Didier Ferrier, le Québécois – Soyez humble et osez !

#Citizen Kane// 2017 sera pour Eodom une année majeure : l’entreprise pionnière dans le homeshoring fêtera ses dix ans le 18 mai prochain. A cette occasion, En-Contact a rencontré son fondateur, Didier Ferrier, expatrié à Montréal depuis 2015, qui revient pour nous sur ces dix années, sur les évolutions de son modèle et sur son […]

Le docteur Justice de l’omni-canal et Brendan Natral, le good guy du CRM… ont placé Salesforce dans le viseur

On pourrait croire que les éditeurs français de logiciels ont rendu les armes devant Salesforce, la puissance de feu marketing de l’américain, l’interopérabilité de sa plate-forme, connectée à tout ce qui se fait d’applications etc. Que nenni, la France est le pays des irréductibles gaulois et dans le camp retranché de Babaorum, des résistants survivent […]

« Seules les bonnes idées sont copiées ! »

Didier Ferrier, PDG d’Eodom Les plus grands noms de l’outsourcing se sont battus pour remporter le contrat mais c’est… le petit poucet, leader du homeshoring en France, Eodom, qui leur a soufflé la politesse et traitera, avec ses agents indépendants à domicile, une partie du service client de la Fnac. Un choix audacieux, qui prouve […]

EXCLU EN-CONTACT : La FNAC confie une partie de son service clients à EODOM – Alexandre Bompard et ses équipes font le choix courageux du Homeshoring

Les plus grands noms de l’outsourcing se sont battus pour remporter le contrat mais c’est… le petit poucet, leader du homeshoring en France, Eodom, qui leur a soufflé la politesse et traitera, avec ses agents indépendants à domicile, une partie du service client de l’enseigne historique française. Un choix audacieux, qui traduit bien que Alexandre […]

Eodom : « Nos télé-conseillers travaillent depuis chez eux et sur leurs centres d’intérêts »

Pour Didier Ferrier, président/fondateur d’Eodom, l’avenir du call center c’est le home-shoring. Eodom a développé un concept novateur : travailler avec des indépendants et utiliser leurs passions personnelles pour générer de la valeur ajoutée. « The innovators » est une web-émission consacrée aux idées, aux outils et aux gens qui les mettent en pratique.

Extraits chocs du reportage « Tapez étoile » – spécial investigation – Canal +

Impossible d’acheter une place au parc Astérix ou chez Euro Disney en moins de dix-sept minutes malgré leurs serveurs vocaux interactifs. Les téléconseillers à domicile sont-ils l’avenir des centres d’appels ? La recette Eodom. Schizophrénie puissance 10 chez Total Call, la filiale de Free au Maroc : les téléconseillers n’ont pas le droit de dire qu’ils sont […]

Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation

Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui ressort après vision du film de Nicolas Bourgouin – diffusé lundi 22 octobre 2012 dans le cadre de spécial investigation sur Canal […]

Le homeshoring, où comment devenir une plateforme téléphonique à soi tout seul

Interview réalisée par France Info et publiée sur leur site le vendredi 11 mai C’est une nouvelle forme de télétravail. Un ordinateur et un casque et vous voilà « homeshorer » : vous faites le travail d’un opérateur de plateforme téléphonique, mais de chez vous, sans le stress d’un centre d’appel, avec des horaires que vous choisissez. […]

Call center : sommes-nous bien conseillés ?

Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010

Le seigneur des plateaux – Episode 3 : La chambre des secrets – et les secrets de la chambre

Les journalistes n’ont pas été les seuls à avoir eu toutes les peines du monde à participer aux assises de la Relation Client.

Premier tour de table de 3,5 millions d’euros pour Eodom, leader du centre de contacts en homeshoring

Eodom, société spécialisée dans les prestations de centre de contacts en homeshoring, et conseillée par ACTA Finance, vient de réaliser un premier tour de table d’un montant de €3,5 millions.