« Ça va être du grand Mendes »

Le parcours client fluide, espéré par tous et l’enchantement des abonnés, des clients nécessite souvent la résolution de détails multiples, complexes. Un outil de tchat qui fonctionne, des données clients que le CRM a « apportées » rapidement sur l’écran du téléconseiller. En boutiques de téléphonie, par exemple, la gestion de l’attente ou des priorités clients n’est […]

Meetic retient Diabolocom

Breaking News du numéro 103* Quelques exclusivités : Meetic retient Diabolocom comme plateforme digitale pour ses interactions clients en couplage avec easiware. L’entreprise, créée par Frédéric Durand, animera au Salon Stratégie Clients une conférence : Eloge du carburateur. Karim Bernoussi (Intelcia) a accordé une interview exclusive au magazine: thrilling (on y apprend notamment pourquoi il […]

Le grand Meetic du service client au Bois de Boulogne

Soutiers, stars et prestataires du digital et des centres d’appels étaient réunis hier soir au Bois de Boulogne. Pour la 11ème édition d’une élection qui se joue et se remporte, chaque année et où l’on ne gagne pas avec 18% des votants mais après des tests éprouvants. Deux différences majeures avec d’autres élections qui nous […]

Coriolis Service, CCA International et Engie sur le podium des 8km de l’expérience client

Parmi d’autres, car les « interactions » ont été nombreuses, dimanche matin à Sceaux ainsi que les foulées et les performances. Diabolocom, l’organisateur de cette 2ème édition, a réussi la première. Réunir plus de 250 concurrents issus des secteurs centres d’appels et de l’industrie de l’expérience client : Engie, Coyote, l’INRC, Axa, etc. tous ayant délégué des […]

Le Cameroun… vient à Sceaux pour gagner les 8km de l’expérience client. Quel guépard pour tenir tête aux lions de Yaoundé ?

Au moins, on sait à quoi s’attendre, dimanche à Sceaux où se tiendra la 2ème édition des 8km de l’expérience client, une manifestation organisée par Diabolocom et l’aide de deux grands sponsors: Webhelp et BVA. Une « bagarre  » sympathique mais relevée dans le parc de Sceaux  opposera CCA International, Coriolis services, Coyote, Axa, Webhelp, Armatis, Smartfocus, […]

Corée : 1 Etats-Unis : 0 – Samsung gagne la bataille du service client contre Apple

Selon nos sources exclusives, les résultats de deux études comparatives indépendantes menées dans les derniers mois, en France, par deux cabinets d’études indiquent que le fabricant du Galaxy devance son concurrent direct, Apple, dans un secteur dont la marque californienne s’était fait une quasi chasse gardée : le service client. En boutique et en ligne, […]

L’expérience client, c’est le Brown Sugar de l’économie digitale et du retail

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le […]

Nixxis, Diabolocom, inConcert, plus performants que Vocalcom ?

Les prestataires de centres d’appels ne peuvent se passer d’un outil clé : les logiciels spécialisés dans l’émission et la gestion des campagnes de télémarketing notamment. Longtemps leader sur ce marché, Vocalcom soutenu par Apax verrait son leadership de plus en plus contesté par de nouveaux concurrents tels que Nixxis, inConcert, Diabolocom. L’un des acteurs du […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #3 : Le livre noir de la télévente

Qu’ils soient installés à Rabat, Casablanca, Yaoundé ou en plein Paris (rue La Boétie), les professionnels de la télévente ont en commun : des âmes bien accrochées, une passion des fichiers et de l’argumentaire qui ne se dément pas et surtout, un track record (une carrière et des réalisations professionnelles qui parlent pour eux). La […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #2 : La Master Class du DSI de CCA International

« Le chat s’impose comme un canal de vente complémentaire » Chez Ouest-France, on a mis en place un parcours client fluidifié grâce à la combinaison voix et chat et en s’appuyant sur les centres de CCA International et la solution iAdvize. Si les résultats sont au rendez-vous, le choix et l’intégration de ces nouveaux outils (qui ne se […]

Dossier : Le digital & la crise ont-ils tué la télévente ?

Pourquoi l’appel sortant va redevenir in, l’intitulé d’une des conférences (organisée par Diabolocom) du prochain Salon Stratégie Clients (du 18 au 20 avril) tape en plein dans le mille : pas une semaine ne se passe en effet à la rédaction du magazine sans que nous ne recevions a minima trois ou quatre mails ou […]

En Marche et Emmanuel Macron ont consacré 60 000 euros* à leur campagne de démarchage téléphonique

Il est 461 fois plus rentable d’utiliser des robocalls que des télévendeurs, en France en avril 2017 pour convaincre des électeurs avant une élection présidentielle. Sollicitée par notre rédaction pour confirmer ce chiffre, l’équipe d’Emmanuel Macron n’a pas retourné notre appel à l’heure où nous publions. Avec le même budget, elle aurait pu « acheter »: 1/ […]