L’annonce n’a pas encore été officialisée par le transporteur mais elle ne devrait plus tarder : le DG bien connu et talentueux de Oui.sncf quitte l’entreprise dont il était le Directeur Général depuis Février 2018. Lui et son équipe ont contribué à développer encore plus l’expérience client et digitale chez le 1er e-marchand français (5 […]
(Rentrée chargée à venir pour la filiale de Caravelle et les agents au centre d’appels) Qu’arrive-t-il aux acteurs du tourisme et notamment au numéro un des clubs de vacances en France, l’ex-VVF, dénommé désormais Belambra ? Celui-ci est en effet impliqué ou concerné par une série d’assignations ou de dossiers sensibles, que son actionnaire de référence, […]
Les Galeries Lafayette et leur DG Philippe Houzé ont clairement érigé en priorité le développement du e-commerce. Il faut dire que le retard à rattraper était lourd : la vente en ligne sur le site du groupe n’a été rendue possible que depuis 2009, et ne représentait encore que 2% du chiffre d’affaires de 2013. Nommée […]
Directrice CRM, Digital et E-Commerce… d’une grande marque de luxe, qui n’a pas mis en place ce type de service, Elisabeth de Forsanz estime qu’un click-and-collect réussi implique de profondes évolutions au process des retailers intéressés. Le click-and-collect est une des pistes souvent utilisées pour ramener des clients en magasins, en identifiez-vous d’autres, pertinentes ou […]
Directeur des opérations du groupe Fnac, Olivier Theulle a notamment en charge la logistique et les centres d’appels. Il explique, en l’absence de Katia Hersard au moment de cette interview et décrypte ce qui peut faire… qu’un livre n’arrive pas à bon port, que des centres d’appels ne répondent pas toujours aussi vite qu’un client […]
Plébiscité par les consommateurs et de plus en plus adoptée par les grands détaillants traditionnels ayant la chance d’avoir un site e-commerce fourni (et vice-versa), ce service qui permet de retirer en magasin un achat réalisé sur le site internet de la même enseigne est-il l’antidote parfait au « showrooming », cette tendance qui transforme le point […]
Des start-ups en plein essor qui s’appuient sur des partenaires franco-malgaches
En magasin, en gare, au guichet, au téléphone, dans les espaces publics, la guerre a été déclarée contre les « pain points », obstacles à la « seamless experience », ce graal de la relation client. Grâce à plusieurs innovations intelligentes ces points de friction du parcours client initialement vécus comme des maux nécessaires, inévitables – au premier rang […]
Mieux que la livraison en 48 heures, mieux que la livraison en 24 heures, Darty propose désormais la livraison… dans la journée. Alors, certes, le service n’est pas gratuit (et pas donné : 29 euros pour le gros ménager et les grands téléviseurs, 19 euros pour les autres produits), et certes, seuls les résidents lyonnais et […]
