Qui va tuer les services clients : les robots, la marche du monde ou le droit du travail ?

– La bonne réponse, c’est : personne, si vous n’avez pas peur et que vous êtes libre pour aller au cirque Gruss ou prendre un TGV pour La Baule-Escoublac – La énième fermeture prochaine d’un centre d’appels en France, celui internalisé de Canal+, à Saint-Denis, oblige à reposer une question, bien d’actualité. Qui va tuer […]

Quand les « people » se lâchent au téléphone

Les « people » ne sont par seulement victimes de harcèlement de la part de leur fans. Parfois, ce sont les célébrités elles-mêmes qui se rendent coupables de harcèlement téléphonique et en répondent devant la justice… On peut animer une émission à succès qui s’appelle « Touche pas à mon poste », et se mettre à beaucoup toucher à […]

Quand le client paye pour le harcèlement !

  Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des […]