The French Forum : L’expérience client / Decideurs de la relation client

Publiée le 18 juil. 2013 – http://youtu.be/6G_XOpSDPuo Asos, Apple, Amazon… si ces géants de la distribution affichent aujourd’hui de remarquables courbes de croissance, c’est parce qu’ils ont su dépasser la simple notion de relation client. Au-delà d’un produit de qualité et d’un service impeccable, ces marques ont bâti autour du moment d’achat une véritable expérience […]

Olivier Duha, l’interview qui décoiffe dans le Point de ce jour

OlivierDuha, patron de Webhelp, spécialiste de la «relation client», notamment des centres d’appels, quitte, le 4 juillet, la présidence de CroissancePlus, un réseau d’entrepreneurs innovants qui se définit comme un groupe d’«objecteurs de déclin». Pendant ses deux années de mandat, il a ‘côtoyé les politiques, d’abord sous la présidence Sarkozy, puis sous celle de Hollande. […]

ADM Value annonce l’acquisition de 50% du capital de CALLWEB.

ADM Value, le groupe dirigé par Claude Briqué et spécialisé dans la gestion de la relation client off-shore depuis le Maroc et Madagascar, a choisi de renforcer sa présence en France en prenant une participation significative (50% du capital) de la société CALLWEB. Fondée par Yann Le Breton en 2009, celle-ci dispose d’un centre d’appels […]

Le gala de la relation client, de A comme Arvato à W comme Wisecom, comme si vous y étiez

Si un quelconque fanatique (un ancien des Farc – Front d’Action Relation Client) avait voulu hier soir, 18 juin 2013, décimer d’un coup d’un seul l’industrie de l’outsourcing en centre d’appels française et par la même occasion, décapiter les services de relation client des grandes entreprises françaises, c’est boulevard des Capucines qu’il aurait lancé son […]

Trois questions à Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement « Expérience Client/ The French Forum » :

Pourquoi créer, en pleine période de crise, un événement sur le thème de l’expérience client ? Justement parce que c’est la crise, que c’est le moment de tout changer et de revenir aux fondamentaux : le commerce et les 1001 façons d’être un bon commerçant. Les services à apporter aux clients, les bons outils qui […]

Jean-Sébastien Beslay – L’homme qui n’investit que dans les entreprises qui satisfont le client

Interview exclusive de Jean-Sébastien Beslay Et si l’indice de satisfaction des clients était un bon critère pour identifier les entreprises rentables ? Sur cette conviction, un financier français a créé et gère avec succès depuis 3 ans un fonds spécialisé dans les entreprises « orientées clients ».   Pourriez-vous nous rappeler brièvement ce qu’est Trusteam ? « Trusteam est une […]

Quand Ralph bloque Philippe : la commercialisation du livre Service Compris 2.0 interdite par la justice

Deux auteurs et conférenciers spécialisés et talentueux sur les thématiques de la relation et du service clients, c’est semble t’il déjà trop. Philippe Bloch et Ralph Hababou, co-auteurs – avec Dominique Xardel – de Service Compris, le plus gros succès d’édition concernant un ouvrage sur la relation client (plus 500 000 exemplaires vendus), se déchirent encore, […]