« En moins de deux ans, la part de l’écrit dans nos échanges avec nos clients a doublé »

Un banquier qui discute avec un client, c’est déjà une bonne nouvelle : ça peut signifier qu’il va répondre « oui » à la demande de crédit ou d’autorisation de découvert. Mais comment répondre vite, sur le canal qu’a choisi le client, quand celui-ci utilise le téléphone, l’email, les applications et qu’il faut dans le même temps protéger les […]

Carrefour banque et son partenaire Affinion international risquent des dizaines de millions d’euros d’amende

Les clients de Carrefour Banque porteurs de la carte Pass qui ont payé 3,75 euros par mois pour une assurance non sollicitée ne sont pas forcément des « cas isolés ». Révélée hier sur France info à la suite d’une plainte d’une cliente de Carrefour Banque, la pratique qui consiste à placer des assurances affinitaires à des […]

Sourdline mis en liquidation judiciaire

Sourdline, l’outsourceur spécialisé dans le traitement des clients sourds et malentendants, a été mis en liquidation judiciaire le 12 décembre. Conformément aux dispositions légales, les contrats de travail conclus par l’entreprise seront donc rompus le 12 décembre, aboutissant à un arrêt effectif des prestations de la société, dont l’offre avait convaincu des clients tels que […]

Hâtons nous lentement, ou la lente mue du Crédit Agricole vers la relation client digitale

A l’heure où un client estime normal d’être en mesure de faire toutes ses opérations bancaires sur internet, il a du mal à comprendre pourquoi il n’est pas immédiatement reconnu dans chaque agence de son établissement financier en France, selon ses déplacements. Cette plaie est pourtant toujours d’actualité dans les grandes banques organisées en réseaux […]