« Ce livre noir sur le service client, c’est pour tous les Travis Bickle »
Dans quelques semaines, le 8 décembre, sortira un livre au titre énigmatique Le livre noir du service et de l’expérience client. Bob Woodward, du Washington Post, en a lu les épreuves et interroge l’un des co-auteurs du livre, Paul Schrader (alias Manuel Jacquinet). Bob Woodward : Vous écrivez dans la préface que l’ouvrage est destiné aux […]
Bruit(s) de Bots
Où fallait-il être cette semaine pour parler bots, chatbots et expérience client ? A la Gaieté Lyrique pour l’European Customer Day organisé par le groupe Acticall Sitel, à Nantes avec le spécialiste des plateformes conversationnelles iAdvize pour l’événement Conversation ou au Village by CA pour assister au Campus Citroën ? N’écoutant que leur courage, armés d’un stylo […]
Conversation ? félicitations !
Plus de 150 personnes, venues de nombreux pays d’Europe voire d’Afrique se sont retrouvées hier à Nantes pour l’évènement Conversation, organisé par iAdvize dans sa ville d’origine. La conversation est en effet le nouveau marketing, comme l’a mentionné dans une conférence d’ouverture inspirée, Julien Hervouet, co-fondateur de la start-up devenue grande, sur les bords de […]
