Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule

Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur offre. Le 12 et 13 septembre se tiendra à la Baule le premier événement consacré à ce sésame. Deux questions à l’organisateur de la […]

Créer 15 000 emplois dans les centres d’appels en France : ça vous intéresse ou pas ?

Paris, Jeudi 4 juillet 2013 Lettre ouverte à Fleur Pellerin, Sylvia Pinel, Arnaud Montebourg, Pierre Moscovici et Michel Sapin Chers ministres, Il y a un an tout juste, je vous proposais trois mesures simples pour créer 15 000 emplois en France dans les centres d’appels (voir communiqués de presse du 04/07/2012). Dans un pays qui […]

ADM Value annonce l’acquisition de 50% du capital de CALLWEB.

ADM Value, le groupe dirigé par Claude Briqué et spécialisé dans la gestion de la relation client off-shore depuis le Maroc et Madagascar, a choisi de renforcer sa présence en France en prenant une participation significative (50% du capital) de la société CALLWEB. Fondée par Yann Le Breton en 2009, celle-ci dispose d’un centre d’appels […]

« Ma préoccupation première est la reprise de l’activité »

Quel rôle jouent les syndicats notamment la CGT dans les évènements qui secouent le site gardois de Call Expert ? Le centre de contacts est en effet paralysé depuis treize jours par un conflit social aux motivations confuses, avec occupation des locaux et dégradations du matériel de travail. Tandis que la survie de nombreux sites […]

« Pro relocare in Gallia »

Billet de l’Ecole oratoire de Bercy Comment M. Montebourg a fait sienne la célèbre théorie des trois objectifs de Cicéron : « prouver la vérité de ce que l’on affirme, se concilier la bienveillance des auditeurs, éveiller en eux toutes les émotions utiles à la cause ». Ou avec plus de concision : « instruire, […]