Belambra peine à payer les loyers de ses villages de vacances mais vend ses fichiers clients… ou les perd.

(Rentrée chargée à venir pour la filiale de Caravelle et les agents au centre d’appels) Qu’arrive-t-il aux acteurs du tourisme et notamment au numéro un des clubs de vacances en France, l’ex-VVF, dénommé désormais Belambra ? Celui-ci est en effet impliqué ou concerné par une série d’assignations ou de dossiers sensibles, que son actionnaire de référence, […]

Quand le client paye pour le harcèlement !

  Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des […]

Ils nous ont bien fait rigoler : Frenchtech.co, Warren Barthes et la BNP… la CNIL !

La rédaction d’En-Contact aurait pu craindre, lors de cet hiver pourri, marqué par les mauvaises nouvelles et l’assassinat de confrères dont on se demande comment ils ont pu être pris au sérieux, qu’elle aurait quelques difficultés à regarder « le bon côté la vie », comme les crucifiés du Sens de la Vie selon les Monty Python […]

Stif : La justice valide la passation de marché à b2s, qui donne des gages. Webhelp débouté.

La passation du marché de centre d’appel du Stif accordée à b2s n’a souffert d’aucune irrégularité. Ainsi en a décidé le Tribunal administratif de Paris, saisi par Webhelp, le concurrent éconduit, dans une ordonnance du 16 août 2012. Aucun des moyens avancés par les conseils de l’outsourceur dirigé par Olivier Duha et Frédéric Jousset n’a […]

Bargain – Des affaires à saisir

Idéal pour Call center [divider top= »0″] Etes-vous en conformité avec la Cnil ? Pacitel et les autres dispositions, recommandées ou légales, qui s’imposent aux centres d’appels. Avez-vous le droit d’enregistrer les conversations de vos agents avec leurs clients ? Disposez-vous d’un correspondant informatique et libertés ? Utilisez-vous des fichiers déclarés ? Pacitel impose-t-il des obligations impératives ou non ? Quel […]

« Déplacer la complexité n’a jamais amélioré un modèle »

  JL Baffier Directeur Avant-ventes EMEA – Salesforce

La Cnil submergée d’appels au sujet des fiches d’Acadomia

« Saloperie de gamin… » « Le père est un crétin » «La mère est une salope »… Non contents d’établir et de conserver en totale contradiction avec la loi informatique et libertés des « fiches » sur leurs élèves, et sur leurs enseignants candidats, les enseignants d’Acadomia les ont truffées de pareils commentaires, concernant même parfois des données très sensibles : « […]

Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?

En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les […]