Modern Lovers ? C’est Garland Jeffreys en 1980. Modern Business Experience, c’est Oracle, le 29 mars 2017

  Quarante ans après sa création, la « start-up » Oracle est devenue un géant incontesté des technologies, évidemment présente dans le cloud mais aussi le service et l’expérience client, les ressources humaines etc.. Le 29 Mars au Carrousel du Louvre les entrepreneurs et tous ceux qui veulent développer leur petite ou grande entreprise sont conviés par […]

Rêveries d’un promeneur connecté

Le triumvirat Ibiza/ Saint-Trop’/ Mykonos ne vous fait plus rêver ? Vous n’étiez pas très convaincu par le dernier plan 5-jours-en-AirBnB-à-NY qui vous a plus épuisé que reposé ? Et vous aimeriez éviter l’option de secours cousinades en Vendée qui se transforme en atelier salade-de-pâtes-pour-20-personnes ? On sait, on comprend… Dans ce numéro, JJ enquête sur les applications […]

A San Francisco, dans les années 2000, on parlait déjà de centres d’appels multicanal !

Photo prise au Walrus Café © Edouard Jacquinet (…aujourd’hui avec Akio, l’omnicanal est une réalité, grâce à l’innovation et à l’agilité) Comme Obélix dans la potion magique, Benoit est tombé dans la marmite des centres d’appels il y a presque 20 ans, a travaillé dans de grandes maisons… mais également à San Francisco au milieu […]

Equipée par Vocalcom, la chaîne de télévision britannique ITV remporte le Prix UBM du Meilleur service client

La chaîne de télévision britannique ITV a reçu le prix UBM (United Business Media) du Meilleur service client dans la catégorie Télécom et médias, avec un niveau de satisfaction record de 95,6 %. Une performance d’autant plus remarquable qu’ITV a été récompensée aux dépens de BT, Virgin Media et Sky, et alors qu’elle était encore […]

Bacar Nboh, la NSA ou Kim Jong-Un… ils ne vous auront pas ! Ou comment tout savoir pour protéger ses données comme Gene Hackman

En 2008, le président de la 4ème puissance mondiale se faisait dérober ses coordonnées bancaires dans un centre d’appels d’une chaine cryptée. Le voleur et son complice en profitaient pour pirater son compte bancaire… Six ans après, les centres d’appels continuent d’être des réservoirs, entrepôts de données sensibles, ouverts ou quasi à tous les vents, dans […]

La sécurité des données dans les centres de contacts et le cloud est un risque majeur – 1er Forum en france sur le sujet le 16 avril 2015 à Paris. (Data Hacking, Data breaches in the contact centers and in the cloud… it’s time to move on !)

Voici quelques jours, l’opérateur téléphonique Orange a convoqué l’ensemble de ses prestataires de centres d’appels au niveau mondial pour les « sommer » de se mettre au niveau en matière de sécurité, n’hésitant pas à indiquer leur mauvais classement à certains d’entre, eux, pas réellement « compliant » sur le sujet… et en leur indiquant […]

Montre ton Zob…et gagne peut être 25.000 € ! (la NSG Bank ringardise la BNP)

A moins d’être sourd et aveugle, ou pire encore à notre époque, déconnecté, quiconque désire entreprendre en France sait depuis quelques années : – que ça se passe dans le web (si on veut prendre de la monnaie) – qu’il faut faire court… – qu’une nouvelle banque de réseau, sans agences physiques, s’est spécialisée dans le […]

La technologie est là pour simplifier la vie de l’appelant, et non la complexifier ! (le point de vue de Frédéric Durand – Président de Diabolocom)

Un récent reportage TV sur Canal +, très regardé (Cf tapez étoile) et qui a suscité beaucoup d’articles critique l’absurdité des SVI : n’est-ce pas leur utilisation qui est à revoir plutôt que l’outil ? Effectivement, nous avons tous en tête une mauvaise expérience avec un serveur vocal interactif. Certains SVI mal paramétrés peuvent vite se transformer […]