Une réponse précise, tout de suite ? 9 français sur 10 insatisfaits de leurs services clients (étude Ifop-Do You Dream up)

Certes, la France est un pays de râleurs. Certes, les services clients sont souvent la cible de leurs critiques. Mais les chiffres issus du dernier sondage réalisé par Ifop pour Do You Dream Up sont particulièrement accablants : 9 Français sur 10 ont déjà eu une expérience insatisfaisante en contactant leurs services clients. Dans le détail, […]

Service client, Expérience Client, les entreprises s’y mettent…

(Et leurs clients n’attendent que ça d’ailleurs !) – Les français et le service client / les acteurs et les technologies qui changent la donne / pourquoi l’expérience client transforme t’elle le marketing et le commerce dans tous les secteurs ? – Dans le cadre de la préparation du supplément spécial de l’Express sur ce sujet […]