Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

« We are hiring » : à Lisbonne, Rabat et en Afrique du Sud, Webhelp recrute pour son nouveau client EasyJet – Exclusivité En-Contact

Webhelp – Afrique du sud  Après une consultation ayant impliqué quelques-uns des plus grands acteurs du marché, Webhelp a été retenu par EasyJet pour gérer une partie de ses services clients, dans le cadre d’un plan ambitieux de transformation de l’expérience client de la compagnie aérienne. Si aucune des deux sociétés n’a confirmé officiellement la […]

Service client, Expérience Client, les entreprises s’y mettent…

(Et leurs clients n’attendent que ça d’ailleurs !) – Les français et le service client / les acteurs et les technologies qui changent la donne / pourquoi l’expérience client transforme t’elle le marketing et le commerce dans tous les secteurs ? – Dans le cadre de la préparation du supplément spécial de l’Express sur ce sujet […]

Thierry Leduc – Directeur général de As-com – Groupe Outsourcia

Peu connu par les nouveaux venus dans le métier, assez peu présent dans les soirées parisiennes… du service client, l’homme qu’on interviewe ce mois-ci mérite pourtant d’être connu : il est (dans l’ordre que vous voulez) guitariste et patron d’une boite de télémarketing très pointue, toujours passionné par son métier au bout de 20 ans… TL […]

Un prêt public pour développer des centres d’appels au Maroc

Daniel Rosenweg | Publié le 20.12.2012 sur Le Parisien La principale association d’informaticiens dénonce un prêt accordé par le gouvernement à une zone franche de Casablanca accueillant des activités de service. De l’argent du contribuable dépensé pour créer des emplois… au Maroc. A l’occasion d’une visite au Maroc, le 12 décembre, Jean-Marc Ayrault, accompagné notamment […]

Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions

Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites, si vous le voulez bien : vous pouvez me poser la ou les questions que vous souhaitez, sur cette aventure bizarre qui […]

Comment se « débarrasser » de 1877 salariés dans ses centres d’appels… silencieusement ?

Un livre à paraitre le 20 décembre, une histoire vraie signée SFR service client. C’est cette histoire que raconte l’ouvrage qui paraîtra le 20 décembre (Malpaso éditions), et signé Eric Denjean, l’un des ex salariés de SFR service client. Rappelons qu’en mars 2012, la cour d’appel de Toulouse a condamné SFR et Teleperformance pour collusion […]

Olivier Duha et la relation client à distance moqués par les Guignols de l’Info

Invité au Grand Journal de Canal + (en symbole) en tant que président de Croissance Plus, Olivier Duha aura eu droit à un traitement de faveur de la part des Guignols de l’Info. Si les marionnettes les plus célèbres du PAF ne comptent pas encore le coprésident de Webhelp parmi elles, elles se sont directement […]

Erratum

Dans le dernier numéro, celui dont la couverture nous a valu et nous vaut beaucoup de retours et de commentaires, un oubli – est-ce un geste manqué ?  terrible : dans le numéro d’en contact, Numéro 70 : l’ours du magazine. Le voilà donc               [divider top= »0″] Directeur de la publication : Francis […]

15e Convention des Call Centers par CCC : comment font les champions européens du service client ?

Pari gagné pour CCC, l’outsourceur autrichien, qui organisait le 11 octobre sa 15e convention annuelle destinée aux experts du service et de la relation client. La précédente manifestation, à Vienne, nous avait déjà impressionnés par la qualité du panel d’intervenants et des visions proposées. Cette impression fut renouvelée cette année à Paris malgré la pluie […]

Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation

Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui ressort après vision du film de Nicolas Bourgouin – diffusé lundi 22 octobre 2012 dans le cadre de spécial investigation sur Canal […]

« IL N’A RIEN DIT, IL A TOUT COMPRIS »

Entretien exclusif avec Gilles Sengès – auteur du livre « Xavier Niel l’homme free » Sorti dans un relatif silence voici quelques jours, la biographie non autorisée du patron fondateur de Free, Free mobile et Iliad, « Xavier Niel, l’homme free » est peut-être l’ouvrage le plus passionnant de cette rentrée : quiconque s’intéresse à l’économie des […]