« L’omnicanal est le cœur de notre stratégie : on invente et on apprend en marchant »

Directeur des opérations du groupe Fnac, Olivier Theulle a notamment en charge la logistique et les centres d’appels. Il explique, en l’absence de Katia Hersard au moment de cette interview et décrypte ce qui peut faire… qu’un livre n’arrive pas à bon port, que des centres d’appels ne répondent pas toujours aussi vite qu’un client […]

Le click-and-collect, arme absolue du web-to-store ?

Plébiscité par les consommateurs et de plus en plus adoptée par les grands détaillants traditionnels ayant la chance d’avoir un site e-commerce fourni (et vice-versa), ce service qui permet de retirer en magasin un achat réalisé sur le site internet de la même enseigne est-il l’antidote parfait au « showrooming », cette tendance qui transforme le point […]

Olivier Njamfa : que devient l’homme… qui a réponse à tout ?

Depuis plus de 15 ans, cet homme s’occupe d’engager des conversations, d’aider ses clients à le faire. Sur différents continents, en s’attachant à celles qui ont du sens. Ce mois-ci, on lui a demandé son avis et ça a été une meaningful conversation. EC : Les français, les américains, les britanniques ont été interrogés récemment sur […]

Merci Gary !

Edito du magazine N°83 d’En-Contact L’époque étant à la rapidité et à la frugalité j’avais décidé, prévoyant, de recourir à une formule éprouvée pour mes cadeaux de Noël : livres et DVD, achetés dans l’épicerie Bompard la plus proche. Sachant à quel point les digicodes sont les ennemis jurés du livreur parisien, j’avais bondi sur […]