Relation et expérience client dans le secteur automobile : qui tient le volant ?

ertes, on ne s’en rend pas forcément compte en lisant En-Contact, mais bien peu de secteurs annoncent autant dans les médias que l’automobile. A part celui de la banque. Et justement, comme pour le secteur bancaire, le secteur automobile est souvent mis à l’index pour la différence entre la promesse publicitaire, toujours plus innovante, et […]

A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

L’expérience client, c’est du sérieux. Citroën pourrait il en prendre conscience ?

  En lisant la presse spécialisée de l’industrie automobile, en l’occurrence auto-infos.fr, on apprenait pendant l’été que Citroën « s’interroge » sur l’expérience client, une « notion devenue majeure pour l’amélioration de l’offre de services ». Pour Mathieu Bellamy, directeur de la stratégie de Citroën « L’expérience client doit » en effet « être envisagée à 360° à chaque fois que le […]