Les « Oscars » du service client fêtent leurs 10 ans… l’âge de raison ?

Interview du fondateur d’Elu Service Client de l’Année, Ludovic Nodier.   En-contact : Voilà dix ans, vous décidiez de mettre en avant, grâce à votre manifestation, les entreprises les plus vertueuses et compétitives sur le service client, pourquoi ? Ludovic Nodier : J’ai baigné depuis mon jeune âge dans la relation client avec une mère qui était l’une […]

« Quand je suis arrivée à la sécurité sociale belge, j’ai décidé de renommer mon poste Chief Happiness Officer : c’était ça ou je m’en allais »

Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer – Happyformance Elle croit tellement au bonheur, à sa vertu pour les salariés et employés des entreprises… qu’elle en a fait son métier, son nouveau métier. Mais à quoi consiste t il en fait et pourrait- il avoir sur l’expérience client délivrée à vos membres l’effet d’un baume ? Nombreux […]