Manque de vendeurs et promesses non tenues : les 2 ennemis tenaces de l’expérience client

Mis à jour le 10 janvier 2018 Améliorer le service aux clients, enchanter ceux-ci, les fidéliser, ce qu’on appelle l’expérience client est devenu le nouveau motto et nécessite pourtant de s’occuper, avant tout de sujets basiques : délivrer le service promis, diminuer l’attente, disposer de personnel de vente et d’accueil motivé dans les boutiques et les […]

Les Robots ne vont pas gagner : Aurore et Charlotte sont bien décidées à les laisser au placard

Aurore de Nevers, Emilie de Carmaux et Charlotte… à Paris, 3 grandes professionnelles dans leur métier, croisées ou rencontrées récemment m’ont définitivement rassuré : les robots vont rester au placard. Sourire, connaissance client et réactivité opèrent plus vite que Watson (IBM). Il est d’usage de s’alarmer ces derniers temps, de l’importance que devraient prendre robots, […]

La Certification Le Robert ? Plus fort que le bac !

À Carmaux, les téléconseillers de CCA International passent le « BAC Français »… 80% de mentions ! En-Contact a rencontré Elisabeth Vrignaud, responsable diversité et RSE chez CCA International et Michael Hiroux, co-fondateur et président d’Orthodidacte. Mai, juin, (début) juillet, la période des examens mythiques, du passage à l’âge adulte, avec un rite initiatique : le BAC. Pour […]

Le partenaire BPO et customer experience des start-up est à Pantin, mais pas que…

Accélérateur de leur expérience client, soutien de leur back-office digital, Vivetic s’installe comme un partenaire privilégié des start-up qui grandissent. Quel point commun réunit Legalstart, Selectionnist, Julie Desk et d’autres ? Le savoir-faire et les technologies d’une ancienne start-up devenue PME, Vivetic, et dont le savoir-faire en BPO* ou en service client a permis à certaines […]

Recherche bon télévendeur pour mon centre d’appels, et logiciel de CRM, vous pouvez m’aider ?

(ma suggestion à Gilbert Chikli) Pas une semaine ne se passe sans que nous ne recevions, à la rédaction d’En-Contact, a minima 3 appels du même acabit : « Vous savez où et comment je peux trouver des bons télé-vendeurs, je m’arrache les cheveux.., j’ai tout tenté, j’en suis même à me demander si je vais […]

Lettre ouverte à Pénélope Fillon : jouez-la comme Beckham !

Je ne sais pas Pénélope, si vous avez travaillé effectivement ou pas, si vous avez écrit de « vrais » articles dans la revue de l’Ardéchois au coeur fidèle (Marc Ladreit de Lacharrière), si donc vous « méritez »  effectivement de percevoir ces 500 000 euros qui agitent les rédactions depuis hier et à vrai dire, je m’en fiche un peu. (Cette […]