Charles-Emmanuel Berc ? C’est Chuck Yeager en Afrique: le roi du télémarketing
En plein confinement, son équipe de presque 2500 télé-vendeurs localisés au Cameroun, au Bénin et au Togo désormais a réalisé des ventes à 120% des objectifs. Mardi 1er septembre sort, édité par Kawa, son nouvel ouvrage Le métier de responsable d’équipe. Le 30 septembre, il sera à La Baule, pour l’ouverture de la 8ème édition […]
Sur la place taillée en mesquines pelouses…
Un centre d’appels chez ArthurRimbaud. Depuis quelques jours, la ville où naquit Rimbaud et qu’il a voulu fuir (mais parfois les fuites donnent lieu à de beaux poèmes) accueille un centre d’appels, plus précisément un plus grand centre d’appels qu’auparavant. Celui de l’ANTS, à savoir l’Agence nationale des titres sécurisés. Pourquoi, ce soir, évoquer cette […]
La photo officielle de la 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum
127 personnes, venant de 6 pays du monde, se sont retrouvées, fin septembre, dans l’une des plus belles baies du monde (bientôt gérée par Veolia), à La Baule. Ils y ont parlé d’un « brown sugar » légal, qui fait du bien aux entreprises mais qu’on considère également dans les hôpitaux ou les gares. Ça s’appelle l’expérience client […]
Le Cameroun… vient à Sceaux pour gagner les 8km de l’expérience client. Quel guépard pour tenir tête aux lions de Yaoundé ?
Au moins, on sait à quoi s’attendre, dimanche à Sceaux où se tiendra la 2ème édition des 8km de l’expérience client, une manifestation organisée par Diabolocom et l’aide de deux grands sponsors: Webhelp et BVA. Une « bagarre » sympathique mais relevée dans le parc de Sceaux opposera CCA International, Coriolis services, Coyote, Axa, Webhelp, Armatis, Smartfocus, […]
Qui va tuer les services clients : les robots, la marche du monde ou le droit du travail ?
– La bonne réponse, c’est : personne, si vous n’avez pas peur et que vous êtes libre pour aller au cirque Gruss ou prendre un TGV pour La Baule-Escoublac – La énième fermeture prochaine d’un centre d’appels en France, celui internalisé de Canal+, à Saint-Denis, oblige à reposer une question, bien d’actualité. Qui va tuer […]
Le sourire et l’accueil plus incontournables que Google
Reportage dans une zone dangereuse pour les commerçants : Paris 16ème… L’intelligence artificielle, les chatbots, la connaissance client sont-ils les potions magiques qui transforment vraiment l’expérience client ? « Oui » clament les exposants des salons professionnels, des grands-messes telles VivaTechnology, mais des comportements et outils bien plus simples peuvent changer la donne. Ils exigent […]
Cosinus de l’engagement des collaborateurs + Sinus engagement du président = croissance du secteur +300%
L’outsourcer qui a connu la plus grosse croissance du secteur en 2016 (+40%) a une obsession, du type de celles qui vous réveillent la nuit : l’engagement des collaborateurs au service de la performance. Le 1er mai, la fête nationale se traduit au Cameroun par une énorme manifestation, organisée et assumée financièrement par le patron ! On nous rapporte […]
Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #1 : Les consommateurs veulent de l’authentique, du vrai
La « start-up » Vipp Interstis est devenue grande puisque, avec plus de 1100 salariés, elle est l’un des prestataires en télévente ayant connu la plus forte croissance sur l’année 2016. Les recettes et convictions d’un passionné du digital et de télémarketing, Charles-Emmanuel Berc. Manuel Jacquinet : Vous êtes un observateur éclairé et acteur significatif de […]
« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre »
Quand il est arrivé au […]
« I had a *call center* in Africa… »
« J’avais une ferme en Afrique, au pied des collines du Ngong. L’équateur traverse ces montagnes à cent milles au nord, et la ferme était située à plus de 6000 pieds d’altitude. En journée, on sentait bien qu’on était en altitude, près du soleil, mais les premières heures de la matinée et les soirées étaient claires […]
Selectionnist, LegalStart, Critizr… ces start-ups en plein essor qui s’appuient sur des prestataires africains ou de l’océan indien
Des start-ups en plein essor qui s’appuient sur des partenaires franco-malgaches
Enjoy !
Édito N°88 / – Jeanne Grun (la Dame de notre couverture) est une femme courageuse : il faut l’être pour venir à la Baule, à la 3ème édition d’Experience-client/the French Forum et répondre à toutes les questions et remarques que suscite votre nouvelle fonction (directrice de l’expérience client à la BNP) et entendre… combien les […]
