Pour les boulangers, les patrons de centres d’appels, les entrepreneurs chrétiens etc..un seul mot d’ordre : faites nous CONFIANCE ! !

A la veille du 1er Mai, une fédération informelle d’entrepreneurs venus de tous les secteurs en appelle à plus d’autonomie et de confiance pour redresser l’économie en France. Ils dirigent des centres d’appels, des entreprises de croissance, des boulangeries, ils sont entrepreneurs chrétiens, commissaires priseurs etc.. plus d’une quinzaine d’associations et de fédérations professionnelles, issues […]

L’Ile Maurice, pour y diriger un centre de contacts, c’est bien, Madame Aboud ?

Hind Aboud, directrice des opérations de Comdata à l’Ile Maurice, a eu un parcours étoffé dans l’industrie des centres de contacts. Elle aura connu quasiment toutes les grandes maisons du métier : Phone Assistance, Sitel, CCA, et donc Comdata. En attendant de découvrir dans l’un des prochains numéros le récit de son aventure Mauricienne, redécouvrez […]

Les études, ce n’est pas de la voyance !

Archive : En-Contact, janvier 2017 Tandis que les résultats de l’élection américaine plongent une grande partie des médias et commentateurs professionnels dans la stupeur émerge une question bigrement intéressante : comment les sondages peuvent-ils à ce point se… tromper ? Et encore plus au pays du big data et de la prédiction optimisée… Quelques jours […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]

Meetic retient Diabolocom

Breaking News du numéro 103* Quelques exclusivités : Meetic retient Diabolocom comme plateforme digitale pour ses interactions clients en couplage avec easiware. L’entreprise, créée par Frédéric Durand, animera au Salon Stratégie Clients une conférence : Eloge du carburateur. Karim Bernoussi (Intelcia) a accordé une interview exclusive au magazine: thrilling (on y apprend notamment pourquoi il […]

On a rencontré la Rachel Haot-Stern française : elle s’appelle Alexia Alliot et elle travaille à Charleville-Mézières

(Gérer et envoyer vite des cartes grises, c’est aussi complexe que de braver la tempête Sandy, non ?) A 36 ans (environ, il n’est pas poli de communiquer sur l’âge des femmes), dans la ville qui vit naitre Arthur Rimbaud, la dame que voici a déjà accumulé sur son CV quantité d’expériences professionnelles impressionnantes et […]

La vérité si je mens 4 se tournera dans un call center

(Patrick Drahi va mieux s’occuper des clients chez SFR et Stéphane moins leur parler) Les centres d’appels, ces usines du 3ème millénaire où se créent et parfois se détériorent les relations clients sont définitivement au cœur de l’économie des télécom. Le dirigeant d’Orange annonçait en début de semaine sur RTL qu’il entendait les soulager en […]

Charles-Emmanuel Berc, Chuck Yeager en Afrique

#Beautiful People// Dans les call center également existe une forme de mur du son, la barrière mythique qu’a franchie, voici 70 ans, Chuck Yeager (le pilote qui réalisa le premier cet exploit et fut incarné à l’écran par Sam Shepard). En Afrique, on a rencontré et été témoin de l’exploit du Chuck Yeager des services […]

Guillaume Terrien, le fossoyeur de mots

La vie et l’efficacité des téléconseillers en centres d’appels, ce n’est vraiment pas simple ! Ils doivent écouter, bien s’exprimer, et surtout, désormais, bien écrire. Et figurez-vous en plus, que des mots disparaissent (plus de 5 000 chaque année ! ). Pourquoi ? C’est ce que nous explique Guillaume Terrien, champion de France de dictée et co-fondateur […]

Coriolis Service, CCA International et Engie sur le podium des 8km de l’expérience client

Parmi d’autres, car les « interactions » ont été nombreuses, dimanche matin à Sceaux ainsi que les foulées et les performances. Diabolocom, l’organisateur de cette 2ème édition, a réussi la première. Réunir plus de 250 concurrents issus des secteurs centres d’appels et de l’industrie de l’expérience client : Engie, Coyote, l’INRC, Axa, etc. tous ayant délégué des […]

Qui va tuer les services clients : les robots, la marche du monde ou le droit du travail ?

– La bonne réponse, c’est : personne, si vous n’avez pas peur et que vous êtes libre pour aller au cirque Gruss ou prendre un TGV pour La Baule-Escoublac – La énième fermeture prochaine d’un centre d’appels en France, celui internalisé de Canal+, à Saint-Denis, oblige à reposer une question, bien d’actualité. Qui va tuer […]

La solution ceBox de Wisper

40% d’économies sur la gestion et l’administration d’un parc informatique ! Quand la virtualisation des postes de travail procure des économies et des performances réelles. (l’opposé de virtuel ;)) Elle fait des merveilles pour les DSI, mais elle porte mal son nom. Très bientôt, on ne murmurera plus son nom, on se le refilera comme une […]