La solution ceBox de Wisper

40% d’économies sur la gestion et l’administration d’un parc informatique ! Quand la virtualisation des postes de travail procure des économies et des performances réelles. (l’opposé de virtuel ;)) Elle fait des merveilles pour les DSI, mais elle porte mal son nom. Très bientôt, on ne murmurera plus son nom, on se le refilera comme une […]

L’expérience client, c’est le Brown Sugar de l’économie digitale et du retail

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le […]

François Ruffin (député et fondateur de Fakir) interpellé à l’Assemblée Nationale sur les centres d’appels, notamment ceux d’Engie.

Les centres d’appels, leur économie et la localisation des services clients sont un véritable serpent de mer qui agite régulièrement la sphère politique. Le député de la France Insoumise, François Ruffin, a été sensibilisé ces derniers jours, on peut même dire interpellé, sur cette question. En effet, Engie mais aussi Canal plus ou SFR sont […]

Le graal de l’expérience client, passager, spectateur ? La personnalisation !

Les hôteliers, les voyagistes, travaillent tous désormais sur une martingale en 16 lettres : la personnalisation de l’expérience client. De Madagascar à Pantin, la potion magique est souvent concoctée par Vivetic. Comment savoir qui va venir à l’hôtel, séjourner dans le palace et préparer au mieux son accueil, sa chambre, ou s’adapter à des petites habitudes ? […]

La Certification Le Robert ? Plus fort que le bac !

À Carmaux, les téléconseillers de CCA International passent le « BAC Français »… 80% de mentions ! En-Contact a rencontré Elisabeth Vrignaud, responsable diversité et RSE chez CCA International et Michael Hiroux, co-fondateur et président d’Orthodidacte. Mai, juin, (début) juillet, la période des examens mythiques, du passage à l’âge adulte, avec un rite initiatique : le BAC. Pour […]

Webhelp assure le décollage de MisterFly

Webhelp est le type même d’entreprise qui a su « pivoter* » bien qu’elle ne soit plus du tout une start-up : à l’origine service d’aide en ligne pour les internautes, l’entreprise cofondée par Frédéric Jousset et Olivier Duha s’est installée sur le podium européen des prestataires en centres d’appels… Mais tout ceci est déjà obsolète […]

Maxime Didier, le pilote… Il est libre Max

Les jaloux et médisants qui hantent l’industrie des centres d’appels n’auront pas tardé, en juin, après l’annonce du rapprochement de B2S (et c) de Comdata, pour résumer cette opération : « B2S est vendu à un groupe italien, Maxime s’en va… » En réalité, le parcours et la personnalité du co-fondateur de Business Support Services […]

En été, décrochez !

Rédigé et publié en mai 2005 : Je dois une fière chandelle à cet homme-là ; il ne me connaît pas et moi non plus d’ailleurs mais depuis New York où il sévit depuis, paraît-il, presque quarante ans, c’est bien lui qui, malgré son nom à coucher dehors (Bruce Lundvall) a découvert quelques artistes majeurs […]

Service client, centres d’appels ou image de marque, des emplois à pourvoir

On le sait depuis cette semaine, GO Voyages recrute à Barcelone pour son centre d’appels mais à Paris, on recrute également : une maquilleuse moins chère que celle en poste à L’Elysée (auto-entrepreneurs exclus au regard des sommes encaissées), des enquêteurs bilingues ou des directeurs de la relation client. Les spécialistes en protocole ont de […]

Trois postes et emplois de rêve dans le service client et les centres d’appels

• 2 Enquêteurs par téléphone et grands voyageurs : Société d’étude anglo-saxonne recrute, pour son service documentation, deux professionnels des études et du service client, bilingue anglais-français ou espagnol afin de compléter son équipe de « fact-checkers ». Pour nos clients, vous serez amenés à recueillir par téléphone ou lors de déplacements, des informations d’ordre professionnel, à réaliser […]

Belambra peine à payer les loyers de ses villages de vacances mais vend ses fichiers clients… ou les perd.

(Rentrée chargée à venir pour la filiale de Caravelle et les agents au centre d’appels) Qu’arrive-t-il aux acteurs du tourisme et notamment au numéro un des clubs de vacances en France, l’ex-VVF, dénommé désormais Belambra ? Celui-ci est en effet impliqué ou concerné par une série d’assignations ou de dossiers sensibles, que son actionnaire de référence, […]

Devenir riche grâce aux centres d’appels ou au BPO ? Faites comme KKR ou Carlyle…

… investissez dans l’industrie des centres d’appels et du BPO comme ces deux très grands fonds d’investissement qui flairent les bons coups. New incomers among the rich guys in the call center industry… and the leavers. Le mercato d’été dans la filière centre d’appels n’a pas détonné, en comparaison des dernières années qui avaient vu […]