Obtenir une réponse du service client chez Belambra, de l’Elysée, de la market place de la Fnac…

Ou du service abonnement du Figaro. Disposer de données fiables, en temps et heure, de sociétés telles que la SNCF, la RATP, ce que l’open-data est censé garantir, est-ce possible ? Dans quelques semaines, les champions du service client, récompensés au terme de tests éprouvants mais objectifs se retrouveront au Cirque Gruss (le 19 octobre) où […]

Recherche bon télévendeur pour mon centre d’appels, et logiciel de CRM, vous pouvez m’aider ?

(ma suggestion à Gilbert Chikli) Pas une semaine ne se passe sans que nous ne recevions, à la rédaction d’En-Contact, a minima 3 appels du même acabit : « Vous savez où et comment je peux trouver des bons télé-vendeurs, je m’arrache les cheveux.., j’ai tout tenté, j’en suis même à me demander si je vais […]

b2s cède son centre d’appels de Roanne au courtier en pleine forme du moment, la SFAM

Pas de trêve des confiseurs dans la Drôme ni dans la Loire : deux des sociétés en pleine forme du moment ont en effet profité des fêtes de fin d’années pour se rapprocher, en partie et boucler dans les derniers jours de décembre une opération de reprise de centre de contacts, tout sauf anodine. b2s, […]

Spotlight n°6 – Chez Cdiscount, vos coordonnées bancaires sont stockées comme à l’épicerie : à tout vent !

Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude qui a concerné à l’époque les coordonnées bancaires du Président de la République d’alors, Nicolas Sarkozy  n’a pas servi de leçon à grand monde puisque récemment, c’est Cdiscount, l’un des leaders français du e-commerce qui vient d’être rappelé à l’ordre par la CNIL : coordonnées […]

« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre »

Quand il est arrivé au […]