Bernard Caiazzo… le Bernard Tapie des centres d’appels ? (Crédit Lyonnais mis à part) 

#Beautiful People// En moins de vingt ans, le secteur des centres d’appels s’est industrialisé, professionnalisé et de nombreux groupes créés ou dirigés par des Français y tiennent une place de leaders, ou presque – comme Teleperformance, Acticall-Sitel, ou Webhelp. D’autres ont bien l’ambition de grimper sur le podium. Dans leur grande majorité, les dirigeants-fondateurs de […]

Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]

A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

« Barcelone est la métropole idéale pour gérer les programmes de nos clients paneuropéens en italien, français, espagnol à un prix attractif »

Glenn Smith, Directeur des opérations internationales de CCA International, explique pourquoi l’outsourceur a choisi en 2010 Barcelone pour implanter un de ses plus grands centres de contact

« Comme Keith Richards et Ronnie Wood, séparément, on est assez moyens, mais ensemble on est imbattables ! »

Marc Labarre et Patrick Dubreil, Directeur général et Président  – CCA International Dans un secteur où la croissance vient désormais se chercher principalement à coups de fusions et d’acquisitions, CCA International a plus que d’autres tardé à avancer ses pions. Avec l’acquisition de Data Base Factory, réalisée intégralement en numéraire et validée au tout début de l’été, c’est […]

Droit de réponse – Béatrice Destoop (Salariée de CCA international)

À la suite de notre article, nous publions le droit de réponse à la demande de Béatrice Destoop. Publié le 07  décembre 2012 à 15:45 « Madame Béatrice DESTOOP conteste formellement être l’auteur des faux commentaires qui ont été envoyés frauduleusement sous son nom le 18 novembre 2012, et a déposé une plainte pénale notamment pour usurpation de […]

« J’ai vécu deux chocs acoustiques aujourd’hui »

Angélique Monfraix Téléconseillère du site CCA International de Carmaux

« Les centres d’appels représentent 10% du chiffre d’affaires des grands fabricants de PABX ou d’IPBX. Cela ne les intéresse pas de faire des limiteurs. »

Axel Perret-Gentil Sennheiser France – Responsable Distribution Télécom