Les liens qui unissent… Forum Davos 2013 de la relation client*, de notre envoyé spécial H Caufield / 5 février 2013

« Les clients, vos clients, les usagers, les citoyens n’ont plus confiance et c’est même la méfiance, la défiance qui transparaît dans les études que nous publions régulièrement ; à l’égard des marques, des administrations, des institutions… En matière de relation client, vous proposez à vos clients de la joignabilité, des interactions quand ils s’attendraient […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]

Patrick Dubreil, nouveau DG et membre du directoire de CCA International

Nomination de poids chez CCA International : le conseil de surveillance de l’outsourceur a procédé mercredi 9 mai à la nomination de Patrick Dubreil en tant que directeur général et membre du directoire de CCA International, et en a informé les autorités boursières. Les responsabilités de Patrick Dubreil, véritable bras droit d’Eric Dadian à un poste […]