Les champions, on devrait dire « Les guerriers » du service client…

Depuis six mille ans la guerre Plait aux peuples querelleurs, Et Dieu perd son temps à faire Les étoiles et les fleurs. Victor Hugo Les poètes ne sont pas tous inutiles et nous rappellent des choses essentielles ; même s’ils ne sont pas toujours entendus. Le service client n’apporte pas la paix dans le monde, […]

A Casablanca… Everybody comes to Mohamed’s…

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

Good Morning England !

Au moment même où les Britanniques signifient leur désir de s’éloigner de l’Europe, il « faut » se rendre à Londres, pour y rencontrer quelques résidents qui y font des choses extraordinaires (Astonishing !). En musique ou dans le digital […]

Les prestataires en centres d’appels s’installent tous à Madagascar, en vrai ! Et pas uniquement pour du service client…

A la suite de Vivetic, premier opérateur en outsourcing et BPO (voir la rubrique l’Actu du mois vue par…) sur l’île, et ADM Value – qui y dispose de deux centres sur place également -, c’est la ruée sur Madagascar où Teleperformance annonce démarrer ses opérations dès le 15 juin, dans un centre nouvellement construit, […]

Plus de 40 % des titres de presse français, dont le Figaro, les Echos, le Point, Valeurs actuelles, Altice Media ont perdu toutes les données sur leurs abonnés.

Et il semble à ce stade, sauf miracle, qu’elles le soient définitivement. Lagardère Médias, Bayard presse, Mondadori et quelques autres rescapés, qui gèrent leurs abonnement en interne ou chez d’autres prestataires ne sont pas concernés. La perte d’image, financière et dans la qualité de la relation client avec ces mêmes abonnés risque d’être considérable. « […]

Spotlight n°4 – Vent de panique dans la moitié des groupes de presse français : où sont passées les coordonnées de leurs abonnés ?

La défaillance du prestataire GLI plonge la moitié des groupes de presse français dans l’incapacité de facturer et gérer leurs abonnements. A l’aube des vacances d’été, période durant laquelle de nombreux lecteurs modifient leurs adresses d’envoi, les services diffusions et marketing des Echos, du Figaro, du Point, de Valeurs Actuelles sont fortement impactés et redoutent […]

« TP is back »

Parfois les stars partent aux États-Unis, pour différentes raisons. Puis, elles reviennent en France, pêchues comme jamais. Découvrez le lien secret entre Michel Polnareff et Teleperformance : l’un vend des milliers de billets pour ses concerts en quelques minutes, le deuxième est capable de prendre 180.000 appels en un jour, pour aider des mamies qui voulaient […]

Relation et expérience client dans le secteur automobile : qui tient le volant ?

ertes, on ne s’en rend pas forcément compte en lisant En-Contact, mais bien peu de secteurs annoncent autant dans les médias que l’automobile. A part celui de la banque. Et justement, comme pour le secteur bancaire, le secteur automobile est souvent mis à l’index pour la différence entre la promesse publicitaire, toujours plus innovante, et […]

Chez Webhelp et CCA International, grâce à Orthodidacte, les téléconseillers ne feront plus de fotes

A l’heure où le traitement des courriels prend une place croissante dans les opérations des grands centres de contact, la nécessité de faire progresser le niveau de français des agents – et pas seulement – s’est fait sentir… Mais pas tout de suite. Pour imposer Orthodidacte, la solution d’e-learning numéro un du marché professionnel, il […]

Animal, on est mal ?

Édito N°91 /  Animal, on est mal chantait, dans une très belle chanson qui le fit connaître, Gérard Manset, voici plus de quarante ans. Le chanteur discret, qui est resté fidèle à EMI pendant très longtemps, répugne tout autant à apparaître à la télévision même s’il a depuis connu le succès qui l’oblige désormais à […]

« Notre métier, c’est l’art du compromis »

Virginie Dizière, directrice du site d’Amiens – CCA International Les femmes de talent sont de retour sur En-Contact ! Car il n’y a pas que chez Sitel qu’on trouve ces femmes inspirées, passionnées par la Relation Client, qui parviennent à mener de front un vraie carrière valorisante dans une grande entreprise internationale et une vie personnelle […]

« Comme Keith Richards et Ronnie Wood, séparément, on est assez moyens, mais ensemble on est imbattables ! »

Marc Labarre et Patrick Dubreil, Directeur général et Président  – CCA International Dans un secteur où la croissance vient désormais se chercher principalement à coups de fusions et d’acquisitions, CCA International a plus que d’autres tardé à avancer ses pions. Avec l’acquisition de Data Base Factory, réalisée intégralement en numéraire et validée au tout début de l’été, c’est […]