Hind Aboud : la richesse, c’est de réaliser ses rêves

Elle a eu l’idée et l’envie de travailler dans les centres d’appels en regardant, chaque matin, passer un bus : celui qui emmène depuis des années, depuis Casablanca et ses banlieues, les employés chez Phone assistance, l’un des premiers centres d’appels historiquement implantés et créés au Maroc. Sans qu’elle sache vraiment pourquoi, la jeune femme […]

En Marche et Emmanuel Macron ont consacré 60 000 euros* à leur campagne de démarchage téléphonique

Il est 461 fois plus rentable d’utiliser des robocalls que des télévendeurs, en France en avril 2017 pour convaincre des électeurs avant une élection présidentielle. Sollicitée par notre rédaction pour confirmer ce chiffre, l’équipe d’Emmanuel Macron n’a pas retourné notre appel à l’heure où nous publions. Avec le même budget, elle aurait pu « acheter »: 1/ […]

La fraude au Président par Emmanuel Macron, télévendeur

Le candidat d’En Marche a prévu d’intervenir mardi 25 avril à l’école 42 (l’école créée par Xavier Niel notamment), celle-là même où François Fillon a annulé sa visite cette semaine (prévue avec Alain Juppé). En-Contact s’est procuré le texte rédigé par ses équipes et que le jeune candidat à la présidence amendera peut-être. Texte de […]

SFR et ING Direct… Les coulisses d’une machine à cash (quand les centres d’appels font trop souvent office de variables d’ajustement)

Le digital, qui doit tout changer, n’a pas que des vertus : c’est à cause d’un mail, joint à un dossier qui parvient à la mauvaise personne, que les salariés du centre d’appels d’ING Direct, localisé à Reims, ont appris il y a quelques jours que leur centre était sur le point d’être fermé mais […]

Faire « reprendre » ses centres de contacts par un spécialiste… ça marche ! Gérer ses relations digitales par un tiers, ça marche aussi !

Et le « docteur » s’appelle… CCA International. Très discrètement, mais avec efficacité et en s’appuyant sur l’expertise de ses équipes, CCA International est en train de réaliser une double performance : prouver que la reprise de centres d’appels est une solution pertinente pour une marque, une entreprise. Prouver que les premiers contacts avec une marque, qui sont souvent […]

Le numéro 10 des centres d’appels, Webhelp plante un but à la Mannschaft : Oh con, quel but !

O|con s’exclame le public ! Le leader européen des centres d’appels et de l’expérience client externalisée (le numéro 10 donc) fait mentir le dicton favori des footeux : le foot est un sport qui se joue à 11 et à la fin, c’est l’Allemagne qui gagne. Le groupe co-fondé par Frédéric Jousset et Olivier Duha […]

Chocs acoustiques dans les centres d’appels : une start-up de Gentilly éradique le fléau.

Véritable « maladie de l’amiante » des centres d’appels, les chocs acoustiques constituent un réel danger pour les millions de téléconseillers dans le monde, hot liners, qui passent leur vie au téléphone : il s’agirait de nuisances sonores similaires à des déflagrations qui parviendraient aux oreilles des salariés, sans que la cause précise en soit toujours […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – I

Si tu hésites entre la console Pega et la Salesforce ou la full-option cuir clim V12 Oracle ( c’est la Tesla de l’omnicanal ) pour dynamiser tes ventes et remplir ton pipe commercial, si tu ne sais pas encore pourquoi expérience client rime avec multi-canal et seamless experience. Si tu viens de prendre ton poste à […]

CCA international reprend les opérations de relation client d’Yves Rocher sur la zone germanique

Exclusivité En-Contact Le groupe Yves Rocher confie à CCA International, à compter du 1er janvier 2017 son centre interne de relation client à Stuttgart et le pilotage de ses sous-traitants en Allemagne, Autriche, Suisse, Bosnie-Herzégovine et Turquie. Après avoir lancé une consultation début 2016, Le groupe Yves Rocher a choisi CCA International pour améliorer la […]

« Se former à la maîtrise de l’orthographe et faire certifier cette maîtrise, c’est un sujet sociétal. »

Interview d’Elisabeth Vrignaud, responsable RSE de CCA International et Jérôme Gimenez, directeur des ressources humaines du même groupe. La relation client dans les centres de contacts n’est plus seulement une activité d’assistance commerciale, elle nécessite de maîtriser l’expérience client dans sa globalité. Trop de fautes d’orthographe (dans des mails par exemple) et voilà votre expérience […]

Le « TOEFL » du français écrit existe désormais, c’est la certification Le Robert !

Il est désormais possible de faire certifier son niveau de français écrit, comme on peut le faire depuis longtemps avec le TOEFL ou le TOEIC, des acronymes bien connus de tous les étudiants de grandes écoles ou candidats à des études dans des facultés étrangères. Pour être accepté dans de nombreuses entreprises, universités, pour postuler […]

Love and Hate

Édito n°93 / Un magazine de combats et de joie* – « Salarié dans un centre d’appels, c’est le pire des jobs », dixit Xavier Niel à Society ; codeur informatique c’est mieux ? Lire l’article (interview) – Que penser du discours d’Emmanuel Faber à la diplômation d’HEC – qui a agité un temps la […]