Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions

Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites, si vous le voulez bien : vous pouvez me poser la ou les questions que vous souhaitez, sur cette aventure bizarre qui […]

Une agence de télémarketing accusée de fraude toujours en activité – au Canada

Le CRTC, chargé d’appliquer la loi contre le télémarketing non souhaité au Canada, a beau avoir infligé quelques amendes retentissantes, il lui reste du travail. Mais à la police canadienne également : une agence de télémarketing montréalaise, accusée d’avoir fraudé des milliers de petites entreprises depuis 2007 est toujours en activité selon un reportage de Radio-Canada. […]

Le scandale du « Robocalls » secoue le Canada

La commission électorale canadienne a indiqué vendredi 2 mars avoir reçu denombreuses plaintes de citoyens dans l’affaire dite du « Robocalls », comme l’explique le Huffington Post Canada. Ce terme désigne des appels téléphoniques automatisés frauduleux qui auraient faussé les résultats des législatives en mai 2011. Le Parti conservateur du Premier ministre Stephen Harper est suspecté par […]

« Il y a aujourd’hui un biais technologique qui nourrit tous les discours sur le CRM et surpondère l’importance des technologies »

David TARGY  – Directeur d’études – Xerfi – Precepta Au terme de cette étude (ndlr Les marché du CRM en France – Marketing relationnel, solutions et services IT, data-management et externalisation : analyse du jeu concurrentiel et des facteurs de mutation, voir notre encadré), quelles sont les conclusions principales que vous avez retirées et quels étonnements quant aux enseignements de […]

Aux Etats-Unis, les nouveaux frais de paiement pour les abonnés de Verizon ne survivent que 24 heures

2011 a vu le consommateur triompher des pratiques abusives des grandes entreprises au Canada (lien Bell), mais aussi aux Etats-Unis. C’est même l’événement que Pierre-Yves Dugua du Figaro retenait de l’année passée sur son blog dans son article du premier janvier : l’opérateur mobile Verizon qui demandait une commission de deux dollars à ses clients qui […]

70 millions de clients subissent une panne sur les serveurs de Blackberry

Enorme panne sur le réseau Blackberry : ce sont pas moins de 70 millions d’utilisateurs d’abord en Europe, puis au Moyen Orient et en Afrique, et enfin dans les Amériques, qui se sont plaints pendant près d’une semaine de multiples défaillances sur leur smartphone – coupures de services de mail, de messagerie instantanée et d’accès […]

Pacitel, une bonne initiative créée, pilotée et relayée médiatiquement par des pieds nickelés ?

Rappel des faits et historique C’est un peu le serpent de mer de la profession depuis quelques mois, voire quelques années : comment mettre fin au harcèlement téléphonique, de plus en plus mal supporté par le grand public ? Alors que le sénateur Jacques Mézard avait en Juin dernier fait valider une proposition de loi, c’est en […]

PACITEL : procès et déceptions à l’horizon, la fin du harcèlement téléphonique n’est pas pour demain

«L’annonce faite hier par Frédéric Lefebvre, secrétaire d’état à la consommation, de la fin du démarchage téléphonique intempestif, grâce à une liste Pacitel, va faire beaucoup de déçus et risque même de susciter de couteux et nombreux procès à ses initiateurs» selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact, dédié aux centres d’appels […]

Starac’ à la Poste

Au centre d’appels de la Poste, quand les téléconseillers s’ennuient… Ils participent à un casting. Non contents d’être la voix de leur entreprise, ils en deviendront le visage. Corinne, Jessica, Amale, Mikaël, Clément et Marco ont gagné l’élection. Vous allez les voir partout et ce sont eux qui vont vous faire composer le 3634. La […]

Il faudra compter avec Coriolis Service dans les années à venir

Interview de Olivier Hérault, directeur général de Coriolis Service Récemment nommé au poste de directeur général de Coriolis Service, filiale de Coriolis, Olivier Hérault a reçu de son PDG, Pierre Bontemps, une feuille de route claire : positionner Coriolis Service parmi les leaders de l’outsourcing de centres d’appels en France. De quels atouts dispose le […]

Birmingham, Tallinn, Pretoria

And the winner is… et non, pas de podium, pas de trophée, pas de gagnant ! Au lecteur déçu attendant de découvrir les meilleures pratiques mondiales de la relation client, nous adressons toutes nos excuses. Ce dossier international n’a pas vocation à dresser un panorama complet des meilleures pratiques mondiales mais à ouvrir notre horizon. […]