From Miami to Nicaragua #2 : I, Benjamin Grey, Home agent in Miami…

A Fort Lauderdale (Florida), l’homme qui répond “Non” quand les clients attendent un “Oui”… habite et travaille de chez lui. Dans sa maison travaille un comparse qui fait dire “Oui” à ceux qui disaient “Non”… De son Branson natal (Missouri), il dit qu’il est heureux de l’avoir quitté « Trop petit, comme quantité de villes de […]

C’est vrai que Arvato a racheté Zalando ?

Dans le Poitou, il y a la tradition du goût, et chez Arvato, la tradition de rendre compliqué ce qui pourrait être simple… Rappel des faits : magazine spécialisé sur l’expérience client et les centres de contact, nous avions bien envie de relayer une bonne nouvelle (pour une fois qu’il en tombe une liée à l’emploi) : Aquitel, […]

Un nouveau président pour le SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

Le 15 juin dernier, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Olivier Gronier à sa présidence. Il succède à Maxime Didier, élu en novembre 2014. Après une carrière riche, notamment au sein d’EDF chez qui il a créé et occupé la fonction de Direction de la Relation Clients, mais […]

From Miami to Nicaragua #1 : De Miami à Managua, via Nashville… Le rêve américain du trio niçois

Leaders des call centers, ils tentent leur American Dream. «  Quelle est la taille de ton rêve ? » dit-on parfois pour savoir à quel point l’ambition vous habite. Celle de la bande de copains d’Acticall n’est plus à démontrer, depuis que, tombés dans la marmite des études marketing et de la relation client à […]

7 fois plus de ventes dans une concession Harley Davidson à New-York grâce à la combinaison du mot « appelez » et de l’intelligence artificielle dans des campagnes de publicité multicanale.

Asaf Jacobi, concessionnaire Harley Davidson à New-York, a trouvé la martingale pour créer du trafic dans sa concession et vendre 7 fois plus de motos en un weekend que ce qu’il vend d’habitude (15 au lieu de 2). Le nom de cette martingale ? « Adgorithms », solution en mode saas permettant de concevoir des messages publicitaires personnalisés […]

inConcert est-il le Enzo Francescoli* ou le Diego Forlan* des…logiciels pour centres d’appels ?

Les centres d’appels, c’est un peu comme le foot et le trading à haute fréquence : un business mondial, où il convient d’aller très très vite parfois, et où la technologie (associée au talent) peut faire des merveilles. En matière de technologie (et dans le foot), le replay et les logiciels mesurant le temps de conservation […]

Les délocalisations : bonne nouvelle !

On est tous (la rédaction d’En-Contact) à Roland Garros (enfin, dans nos rêves…). Mais, pour faire croire qu’on travaille, on publie d’anciens articles jamais mis en ligne, mais fort intéressants. D’après nous… Les consommateurs devraient demander où se situent les téléconseillers et chargés de clientèle qui leur répondent ; les centres d’appels seront peut-être autorisés […]

Conversation ? félicitations !

Plus de 150 personnes, venues de nombreux pays d’Europe voire d’Afrique se sont retrouvées hier à Nantes pour l’évènement Conversation, organisé par iAdvize dans sa ville d’origine. La conversation est en effet le nouveau marketing, comme l’a mentionné dans une conférence d’ouverture inspirée, Julien Hervouet, co-fondateur de la start-up devenue grande, sur les bords de […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #1 : Les consommateurs veulent de l’authentique, du vrai 

La « start-up » Vipp Interstis est devenue grande puisque, avec plus de 1100 salariés, elle est l’un des prestataires en télévente ayant connu la plus forte croissance sur l’année 2016. Les recettes et convictions d’un passionné du digital et de télémarketing, Charles-Emmanuel Berc.  Manuel Jacquinet :  Vous êtes un observateur éclairé et acteur significatif de […]

Du call center aux portes du pénitencier

Les bricolos du dimanche, les Dalton du téléphone Leurs domaines d’activités étaient variés, mais ils avaient trois points communs : leur téléphone était leur outil de travail, ils privilégiaient le contact direct et ils ont cru que ça fonctionnerait. A la rentrée 2016, HBO a débuté la diffusion d’une nouvelle série télévisée, intitulée High Maintenance, qui […]

Hind Aboud : la richesse, c’est de réaliser ses rêves

Elle a eu l’idée et l’envie de travailler dans les centres d’appels en regardant, chaque matin, passer un bus : celui qui emmène depuis des années, depuis Casablanca et ses banlieues, les employés chez Phone assistance, l’un des premiers centres d’appels historiquement implantés et créés au Maroc. Sans qu’elle sache vraiment pourquoi, la jeune femme […]

Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]