L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients. Le livre noir du service et de […]

La Grande Epicerie : 1 – Salesforce : 0 ? La bataille de la connaissance client…

(Quand Marguerite et Aristide avaient déjà tout identifié : connaissance client et explosion de tous les sens.) Match serré, très serré cette semaine entre quelques très grandes marques qui nous proposent de nouvelles expériences d’achat, personnalisées, enrichies ou non en émotions etc., chacune proposant sa propre posologie et ses excipients magiques : • Salesforce a […]

La personnalisation est-elle compatible avec l’industrialisation ?

Le 8 décembre, c’est le 8 décembre que sortira le 4ème Cahier de l’expérience client que nous éditons avec l’Opinion (voir les anciens cahiers). Dans quel hôtel, palace êtes-vous le mieux accueilli… aux Airelles, à l’Anapurna ou au K2 à Courchevel ? Pourquoi les stations de ski cherchent-elles à diminuer l’attente au télésiège ? Pourquoi et […]

De Peter Gabriel à Michael Kiwanuka, les musiciens peuvent nous inspirer en matière d’expérience client

Un passage chez le disquaire (si si, il en reste encore) peut s’avérer aussi fructueux pour repenser l’expérience client proposée : Led Zeppelin, Pink Floyd ou Peter Gabriel nous ont en effet donné, depuis quarante ans, quelques clés pour émouvoir, marquer, précisément l’objectif recherché.   Pink Floyd ou l’art du bidouillage sonore Pendant très longtemps, Dark […]