La « vérité » sur les pratiques de service clients, sur les promesses d’expérience client, les robots…

(Pourquoi nous essayons de pratiquer un fact-checking rigoureux) Assertions, affirmations et prédictions répandues : – « Les robots vont remplacer les agents de centres d’appels. » Sources : nombreuses et émanant en général de cabinets de conseil (BCG/ Mc Kinsey/ Roland Berger) Faux : personne n’en sait rien et tout indique au contraire que l’humain va encore, […]

Coriolis Service, CCA International et Engie sur le podium des 8km de l’expérience client

Parmi d’autres, car les « interactions » ont été nombreuses, dimanche matin à Sceaux ainsi que les foulées et les performances. Diabolocom, l’organisateur de cette 2ème édition, a réussi la première. Réunir plus de 250 concurrents issus des secteurs centres d’appels et de l’industrie de l’expérience client : Engie, Coyote, l’INRC, Axa, etc. tous ayant délégué des […]

Le Cameroun… vient à Sceaux pour gagner les 8km de l’expérience client. Quel guépard pour tenir tête aux lions de Yaoundé ?

Au moins, on sait à quoi s’attendre, dimanche à Sceaux où se tiendra la 2ème édition des 8km de l’expérience client, une manifestation organisée par Diabolocom et l’aide de deux grands sponsors: Webhelp et BVA. Une « bagarre  » sympathique mais relevée dans le parc de Sceaux  opposera CCA International, Coriolis services, Coyote, Axa, Webhelp, Armatis, Smartfocus, […]

Mesure de la satisfaction client. Consultez le « Guide Michelin » (En-Contact)

Choisir un outil de mesure de la satisfaction client, c’est comme se promener au rayon yaourts d’un supermarché : c’est immense et on ne sait pas lequel choisir. Et faut-il d’ailleurs croire aux vertus du bifidus, de l’allégé, du bio à partir de lait de chèvre ? En d’autres termes, est-ce que mesurer suffit ? En-Contact a testé […]

Observatoire des Services Clients 2013 Viséo-BVA : des clients de plus en plus impitoyables

Le constat de la livraison 2013 de l’Observatoire des Services Clients, réalisé par Viséo Conseil et BVA en marge de la remise des prix Élu Service Client de l’Année est sans appel : le consommateur est de plus en plus exigeant, et de plus en plus impitoyable. Ainsi, selon l’étude, 90% des consommateurs sont prêts à […]

« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »

Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année

« Avec le recul, nous pouvons dire que l’image de ces services progresse et qu’ils sont de plus en plus reconnus et appréciés dans leurs entreprises »

Ludovic Nodier Fondateur d’Elu Service Client de l’Année et de Viséo Conseil