L’outsourceur britannique Serco a annoncé avoir cédé l’ensemble de ses activités de BPO – dont les centres d’appels – au fonds Blackstone, qui en était le précédent propriétaire. L’activité, qui a représenté près de 359 millions de livres en 2014 (près d’un demi-milliard d’euros), était générée sur 67 sites réunissant 51 000 agents – dont […]
Après : mensonge, faute morale inexcusable et Cahuzac, colocalisation est le terme qui a été le plus utilisé lors de la visite officielle du chef de l’état au Maroc ces derniers jours et dont l’exégèse aurait dû être beaucoup plus détaillée si les aveux d’un ex-ministre du Budget n’avait pas détricoté ce bel ouvrage. Délocalisation […]
Édito N°72 / «A turn of a page»… c’est par et avec ces mots que Tina Brown encadrait et débutait, voici quelques semaines, son édito pour la dernière version papier du très célèbre Newsweek (voir visuel). Je ne sais pas trop si c’est Amazon qui a tué Virgin, si c’est l’iPad qui a condamné Newsweek […]
Le secrétaire général du Congrès Pan-Indien des Syndicats (All-India Trade Union Congress – AITUC) Gurudas Dasgupta s’est durement exprimé au sujet de l’attitude de certains call centres et sociétés de BPO, qu’il accuse d’« exploiter » leur personnel.
