Dans la tourmente, l’outsourceur britannique Serco se sépare de ses activités de BPO

  L’outsourceur britannique Serco a annoncé avoir cédé l’ensemble de ses activités de BPO – dont les centres d’appels – au fonds Blackstone, qui en était le précédent propriétaire. L’activité, qui a représenté près de 359 millions de livres en 2014 (près d’un demi-milliard d’euros), était générée sur 67 sites réunissant 51 000 agents – dont […]

Colocalisation, nouveau concept à la mode ou réalité ?

Après : mensonge, faute morale inexcusable et Cahuzac, colocalisation est le terme qui a été le plus utilisé lors de la visite officielle du chef de l’état au Maroc ces derniers jours et dont l’exégèse aurait dû être beaucoup plus détaillée si les aveux d’un ex-ministre du Budget n’avait pas détricoté ce bel ouvrage. Délocalisation […]

Still alive and kicking !

Édito N°72 / «A turn of a page»… c’est par et avec ces mots que Tina Brown encadrait et débutait, voici quelques semaines, son  édito pour la  dernière version papier du très célèbre Newsweek (voir visuel). Je ne sais pas trop si c’est Amazon qui a tué Virgin, si c’est l’iPad qui a condamné Newsweek […]

Les téléconseillères indiennes stérilisées à leur insu par leurs employeurs ?

Le secrétaire général du Congrès Pan-Indien des Syndicats (All-India Trade Union Congress – AITUC) Gurudas Dasgupta s’est durement exprimé au sujet de l’attitude de certains call centres et sociétés de BPO, qu’il accuse d’« exploiter » leur personnel.