Enjoy !

Édito N°88 /  – Jeanne Grun (la Dame de notre couverture) est une femme courageuse : il faut l’être pour venir à la Baule, à la 3ème édition d’Experience-client/the French Forum et répondre à toutes les questions et remarques que suscite votre nouvelle fonction (directrice de l’expérience client à la BNP) et entendre… combien les […]

Ils nous ont bien fait rigoler : Frenchtech.co, Warren Barthes et la BNP… la CNIL !

La rédaction d’En-Contact aurait pu craindre, lors de cet hiver pourri, marqué par les mauvaises nouvelles et l’assassinat de confrères dont on se demande comment ils ont pu être pris au sérieux, qu’elle aurait quelques difficultés à regarder « le bon côté la vie », comme les crucifiés du Sens de la Vie selon les Monty Python […]

Les services publics auraient amélioré leur service client bien plus vite que le secteur privé

Dans son point de vue publié sur l’Express, Philippe Manière tacle des entreprises comme Pixmania, SFR et la BNP, qui feraient moins bien en matière de service client que Pôle Emploi ou les impôts… Quand le public s’amende et que le privé s’enlise Philippe Manière L’Express, 26 juin 2011 Les manuels d’économie sont formels : parce […]

La vérité sur les chocs acoustiques dans les centres d’appels

En-Contact 62 / Les chocs acoustiques dans les centres d’appels sont une réalité – mais ils déclenchent pourtant un silence assourdissant.