Le Tour de France, version centres d’appels et customer experience…

Ce qu’il faut retenir de la première quinzaine de juillet : • Amazon contre le reste du monde, c’était le sujet d’une émission de BFM Business et la rédaction d’En-contact y donnait son point de vue, qu’on peut résumer en une phrase : Amazon a un gros carnet de chèques et nous, on a les […]

En Marche et Emmanuel Macron ont consacré 60 000 euros* à leur campagne de démarchage téléphonique

Il est 461 fois plus rentable d’utiliser des robocalls que des télévendeurs, en France en avril 2017 pour convaincre des électeurs avant une élection présidentielle. Sollicitée par notre rédaction pour confirmer ce chiffre, l’équipe d’Emmanuel Macron n’a pas retourné notre appel à l’heure où nous publions. Avec le même budget, elle aurait pu “acheter”: 1/ […]

La fraude au Président par Emmanuel Macron, télévendeur

Le candidat d’En Marche a prévu d’intervenir mardi 25 avril à l’école 42 (l’école créée par Xavier Niel notamment), celle-là même où François Fillon a annulé sa visite cette semaine (prévue avec Alain Juppé). En-Contact s’est procuré le texte rédigé par ses équipes et que le jeune candidat à la présidence amendera peut-être. Texte de […]

7 chiffres signifiants sur l’expérience client sans couture, et comment la délivrer !

Key figures about customer and seamless experience and what destroys it ! En Contact a pensé à tous ceux qui prennent la route vers Gstaad (Alven Capital, KKR, Goldman Sachs et d’autres), la Meije-la-grave (les puristes), Orly ou… le Fornet-Iseran (selon nous le meilleur spot de ski en France) et vous a donc préparé un bac […]

Bloctel, ça marche ? La réponse de Rachel Becuwe de la DGCCRF ? On l’attend…

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]

Quand les « people » se lâchent au téléphone

Les « people » ne sont par seulement victimes de harcèlement de la part de leur fans. Parfois, ce sont les célébrités elles-mêmes qui se rendent coupables de harcèlement téléphonique et en répondent devant la justice… On peut animer une émission à succès qui s’appelle « Touche pas à mon poste », et se mettre à beaucoup toucher à […]

Vive l’Ajax d’Amsterdam !

Édito n°92 / La DGCCRF (le service national des enquêtes) a débarqué devant nos bureaux ; ils voulaient me rencontrer sous 24 heures. Motif : « contrôle de la fiabilité des informations et de la facturation ». Depuis, on enchaîne les convocations, papelards à fournir (toujours sous un délai de 7 jours), la balance comptable sur 2 ans etc, […]

B2S concrétise l’acquisition de N-Allo France (filiale d’Engie) et de ses deux centres d’appels

Selon nos informations exclusive,B2S a conclu hier l’acquisition de la société française N-allo france  qui dispose de deux centres d’appels en France et salarie environ 270 personnes sur les sites de Soissons et Marcq en Baroeul. Avec cette acquisition, le groupe B2S concrétise sa 2 ème opération de croissance externe en trois mois puisque  le […]

Bloctel s’annonce comme un grand succès populaire – mais ne va pas endiguer le sentiment du harcèlement téléphonique

Un Français reçoit en moyenne 2 190 sollicitations commerciales par an, dont 23% par SMS – soit plus de 6 par jour. Pourtant, plus de 36% des ces sollicitations ne seront pas couvertes par le dispositif Bloctel car elles émanent de sociétés dont le consommateur est déjà client ou prospect. D’autre part, dans 30% des cas, […]

Bloctel, l’outil anti-harcèlement téléphonique

Dans une étude publiée lundi prochain, le magazine « En-Contact », spécialiste des relations clients, révèle les excès du système et les limites de la réforme. Pour cela, il a surveillé durant six mois une centaine de numéros fixes et mobiles. Parmi les sociétés à l’origine des campagnes d’appels les plus intensives, SFR arrive en […]

Qui est responsable du harcèlement téléphonique en France en 2015 et 2016 – et peut-on en mourir ?

COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le 04/05/2016 Moins d’un mois avant la mise en place effective de Bloctel, le dispositif légal d’opposition au démarchage téléphonique, la rédaction du magazine En-Contact présentera, le 9 mai, à 16 heures, une étude exclusive* sur les sociétés françaises qui sont à l’origine de 80% des campagnes de télémarketing si souvent […]

Bloctel : la liste d’opposition au démarchage téléphonique a (enfin) un nom – et une adresse bloctel.gouv.fr

La secrétaire d’Etat à la consommation a pris tout le monde de court en annonçant le nom du nouveau dispositif qui devrait permettre aux consommateurs français de se faire protéger du harcèlement téléphonique, et annonce des sanctions exemplaires. Plusieurs sociétés peuvent se sentir visées. https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10590 On connaissait depuis février dernier le nom de la société […]