Exclusivité : Burger King fait nettoyer ses restaurants par un entrepreneur coutumier du dépôt de bilan…

… Et il va continuer de le faire, pour ne pas être hors la loi. Thierry Carnazza, gérant de la société Albiance, a mis sous les feux de l’actualité, semaine passée, un de ses clients qui s’en serait bien passé : Burger King a en effet été impliqué dans une affaire de travailleurs sans papiers, délégués […]

Corée : 1 Etats-Unis : 0 – Samsung gagne la bataille du service client contre Apple

Selon nos sources exclusives, les résultats de deux études comparatives indépendantes menées dans les derniers mois, en France, par deux cabinets d’études indiquent que le fabricant du Galaxy devance son concurrent direct, Apple, dans un secteur dont la marque californienne s’était fait une quasi chasse gardée : le service client. En boutique et en ligne, […]

Big Fernand, Five Guys ou McDo…, qui propose ou délivre… the Best Burger Experience in France ?

  Plus d’1,3 milliards de burgers sont consommés en France chaque année. Mais l’expérience burger ne se résume pas à la qualité des frites ou de la viande. Le 26 juin, The Seamless Experience Fanzine et Smice (l’application de mystery shopping) dévoilent les résultats de la première campagne de mystery shopping sur l’expérience burger en […]

Amorino, la Fnac, Big Fernand, le Club Med… ont recours au mystery shopping, pourquoi ?

La visite mystère, de l’Oural à la Souterraine (petite ville de la Creuse), c’est lui… Julien Mondhard, fondateur de Smice. Voilà seize ans qu’il est tombé dans la marmite du mystery shopping. Du Club Med à la Fnac, en passant par Amorino (le glacier) ou Big Fernand, les plus grandes marques ou réseaux s’appuient sur […]