Smice, l’application qui « surveille » les temps d’attente en caisse, la propreté des toilettes, le sourire de l’équipier…

Dix ans après sa création, la société créée par Julien Mondhard est mise sur orbite grâce à son application et la signature de contrats pan-européen. En pleine période de folie sur l’expérience client, shopping, la difficulté consiste à trouver les bons process (on parle de design d’expérience client, d’AB testing pour l’expérience utilisateur) et ensuite […]

Ne chipotlez pas avec la propreté des toilettes ou l’attente en caisse, ça ruine l’expérience client et le cours de bourse !

La leçon du Gordon Ramsay de l’expérience client Depuis quelques jours, Scott Boatwright sait parfaitement ce qu’est un norovirus et Mike Delehant s’est attelé lui, avec diligence (on espère), à la refonte  express des process d’accueil des passagers handicapés sur la compagnie aérienne qui l’emploie (Vueling). Le premier de ces cadres est en effet Chief Restauration Officer […]

Amorino, la Fnac, Big Fernand, le Club Med… ont recours au mystery shopping, pourquoi ?

La visite mystère, de l’Oural à la Souterraine (petite ville de la Creuse), c’est lui… Julien Mondhard, fondateur de Smice. Voilà seize ans qu’il est tombé dans la marmite du mystery shopping. Du Club Med à la Fnac, en passant par Amorino (le glacier) ou Big Fernand, les plus grandes marques ou réseaux s’appuient sur […]