Ecole nationale* de la relation client, conseil de classe 2013/2014 : ils ont marqué l’année

Alors que l’activité s’arrête ou presque pour cause de pause estivale, la rédaction a souhaité faire un retour sur l’année « scolaire » de la relation client et de l’expérience client, pour savoir quels sont les élèves qui ont été les plus studieux… et ceux qui furent les plus dissipés. En exclusivité MONDIALE, nous transmettons donc à […]

Benoît Bourla, l’homme qui murmurait à l’oreille du call

Même si l’homme n’est pas vraiment un inconnu dans le secteur de la relation client, c’est peu dire qu’il a surpris tout le monde dans la reprise du dossier Call Expert. Le 26 février, c’est en effet la société de conseil en relation client Relaytion qu’il dirige qui a été choisie par le tribunal de […]