Columbo à Bercy – enquête sur le Podium de la Relation Client

En matière de relation client, les nombreux prix (il en existe à peu près autant que de commissions créées par Flanby/Hollande… c’est dire), c’est un peu comme un épisode de Columbo : dès le début on sait qui a commis le meurtre, euh pardon, qui va monter sur le Podium – (pour les trois premiers prix : […]

TNS Sofres et Bearing Point inventent le triple A de la relation client décerné… entre amis !

Pour gagner une course dans le sport, deux solutions : s’entrainer et tenter, le jour J, d’être le meilleur sur la piste en tartan ou dans la piscine. Malgré l’entrainement, on gagne ou l’on perd. C’est le sport. Il y a une deuxième solution, c’est d’éviter que les concurrents dangereux ne vous soient opposés le jour […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]

« Les entreprises ont beaucoup professionnalisé leur approche de ces événements, cela fait désormais partie de leurs objectifs concrets »

Edouard Lecerf Directeur Général Adjoint TNS Sofres – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client

Actualités
« Bien sûr, on a songé à s’équiper de Salesforce. Mais on a choisi easiware »
Manifone étoffe son offre de services pour aider les centres de contacts à améliorer leur efficacité opérationnelle
« Les robocalls et ceux qui les utilisent se fichent bien de Bloctel et du député Naegelen* »
« J’adore mon métier et je le pratique dans une des plus belles villes de France, Annecy »
« Je suis un passeur d’expériences », Jérôme Bourdenet, Rochefort du Gard
Permettre au client de trouver le bon cadeau et lui livrer vite, le casse-tête de Noël
Un Mars et ça repart !
Georges Anidjar, l’homme qui facilite l’embarquement sur Transavia