Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Qui a dit : «L’excellence de l’expérience client devient vitale pour tous. Nous devons davantage l’intégrer dans notre organisation»?

Il a fait l’ENA, a été banquier, est passé par la rue Cambon (Cour des Comptes) et pense également qu’il faut être optimiste si on est dirigeant*. Mais si je vous parle aujourd’hui de Philippe Wahl, patron de La Poste et qui s’exprimait ainsi dans la presse récemment, c’est que grâce à un seul e-mail, […]

Paiements à distance : le prix à payer… pour faire payer en toute sécurité

Un loueur de voiture à qui vous demandez, deux jours après la commande et la saisie de vos coordonnées de carte bleue par téléphone, une assurance supplémentaire, vous répond : « pas besoin de payer, nous avons déjà vos coordonnées bancaires ». Un e-commerçant qui prélève votre compte sans votre autorisation pour un abonnement « parce que vous avez […]