Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Ne faites pas votre… François Bayrou : pour être élu (service client de l’année), faut participer !

Exclusivité En-Contact : Jean-Louis Borloo et Kim Kardashian collaboreront comme enquêteurs mystère pour la prochaine édition de Elu Service Client de l’Année. Kim est en charge du mystery shopping dans la catégorie Hôtels de charme, Jean-Louis du secteur énergie en Afrique. François Bayrou a essayé de gagner le prix sans participer, mais ça … ça […]

Les Kobe Bryant du SCVBC* – Photos et recettes exclusives !

[dropcap]L[/dropcap]a manifestation de référence dans le domaine du service client /élu service client de l’année (qui permet à des marques, entreprises dans plus de 40 catégories d’être évaluées en blind test pendant plus de 3 semaines sur la qualité de leur service client multi canal ) semble faire encore plus d’émules chaque année et démontrer […]

Hâtons nous lentement, ou la lente mue du Crédit Agricole vers la relation client digitale

A l’heure où un client estime normal d’être en mesure de faire toutes ses opérations bancaires sur internet, il a du mal à comprendre pourquoi il n’est pas immédiatement reconnu dans chaque agence de son établissement financier en France, selon ses déplacements. Cette plaie est pourtant toujours d’actualité dans les grandes banques organisées en réseaux […]