L’expérience client, c’est… maintenant !

A moins d’être sourd ou aveugle, vous l’avez constaté, on vous propose désormais de l’expérience client, shopping, utilisateur à tout coin de rue : c’est l’expérience « Tiguan » que Volkswagen affiche en 4 par 3 ; l’expérience « Tour Eiffel » que des millions de touristes sont invités à découvrir ; de l’unexpected shopping qui vous attend dans les centres commerciaux […]

Domenico Azzarello nommé Directeur Général du bureau français de Bain & Company

C’est un spécialiste de l’expérience client que le cabinet de conseil Bain a nommé à la tête de son bureau français, en la personne de Domenico Azzarello, nouveau Directeur Général. Présenté comme un expert de l’ amélioration de la fidélité, de l’expérience client… mais aussi de « la croissance des revenus » par Bain, Domenico […]

Caufield rejoint la rédaction d’En-Contact !

Il se nomme Caufield, grand voyageur même s’il habite Paris, fan de Springsteen, du label Ecm mais aussi de Jean-Jacques Goldmann ou du chemin des philosophes à KYOTO… Caufield est insaisissable mais il n’a pas son pareil pour dénicher partout les bonnes idées, les best practices comme on dit désormais « to help you improve […]