Trois postes et emplois de rêve dans le service client et les centres d’appels

• 2 Enquêteurs par téléphone et grands voyageurs : Société d’étude anglo-saxonne recrute, pour son service documentation, deux professionnels des études et du service client, bilingue anglais-français ou espagnol afin de compléter son équipe de « fact-checkers ». Pour nos clients, vous serez amenés à recueillir par téléphone ou lors de déplacements, des informations d’ordre professionnel, à réaliser […]

Bertrand de Talhouët, breton & amateur de biologie

#Beautiful People// Comme tous les marins, Bertrand de Talhouët va chercher la fortune en mer, parfois loin des rivages, en respectant la nature et notamment la biologie des « poissons » qu’il élève. Pas sûr qu’il vous transmette les bons coins de pêche mais pour En-Contact, BDT a fait un peu exception… Pour t’associer autrement, rends toi… […]

S’engager personnellement, casser les silos en interne : les ingrédients nécessaires mais pas suffisants pour améliorer l’expérience client

Entretien avec Céline Forest, Directrice de la Communication et de l’Expérience client chez ENGIE Cofely. On pourrait penser qu’à 2,5 milliards de chiffre d’affaires, les cordons de la bourse se délient facilement par la direction générale lorsqu’on entame un projet d’amélioration de l’expérience client. Que nenni, il faut aussi s’engager personnellement, mesurer, faire preuve d’agilité. Récit […]

Le Discours de la méthode

Entretien avec Brice Rabourdin, Manager chez Pagamon. Votre cabinet (Pagamon) intervient dans les secteurs automobile, industriel, optique. Constatez-vous que l’univers B2B s’ouvre aux questions et aux réflexions sur la customer experience ? Et si oui, pourquoi ? Brice Rabourdin : 1 700 000 fans Facebook sur la page de Maerks Line, compagnie maritime danoise, 200 000 […]

Fin de partie pour le centre d’appels IPG dans le Nord, filiale de Koramic, à Paris les affaires continuent

Les centres d’appels, c’est une affaire de contacts, de clients et de directeurs de sites. Christian Dumolin, le propriétaire de la holding Koramic, qui avait démarré ses acquisitions externes en France dans le secteur des centres d’appels en rachetant un des sites de Call-Expert vient de le redécouvrir. Heureusement, l’énergie de son directeur général France, […]

Les centres d’appels sont les armées du XXIe siècle (Daniel Julien, Teleperformance) Entretien exclusif à North Lauderdale

#Citizen Kane// De même qu’il existe un Warren Buffett* des placements, de la finance, sage et performant du fond de son Nebraska, il existe un sage des centres d’appels, avisé et tout aussi discret : son Cherry Coke (c’est paraît-il la boisson favorite de Warren) est le thé, qu’il se verse depuis sa théière, son […]

ODiTY, l’entreprise  inspirée

Le RER pour vous rendre à Rueil, ou l’avion pour aller au Cap ou à Madagascar, voilà tout ce qu’il vous faudra peut-être pour rencontrer l’un de vos nouveaux partenaires en matière d’expérience client – multilingue et multicanale (outsourcing et développement d’applications innovantes). Une entreprise mondiale à taille humaine, la promesse est en effet claire […]

Didier Ferrier, le Québécois – Soyez humble et osez !

#Citizen Kane// 2017 sera pour Eodom une année majeure : l’entreprise pionnière dans le homeshoring fêtera ses dix ans le 18 mai prochain. A cette occasion, En-Contact a rencontré son fondateur, Didier Ferrier, expatrié à Montréal depuis 2015, qui revient pour nous sur ces dix années, sur les évolutions de son modèle et sur son […]

Sales & Administrative manager – Paris

Job description : OpenClassrooms recherche son Sales and administrative manager pour développer ses activités commerciales auprès des particuliers. Parmi plus de 3 millions d’internautes visitant notre site chaque mois, de nombreux utilisateurs hésitent à s’engager sur des formations longues et payantes. Ils ont besoin d’être écoutés, d’être rassurés… d’être c.o.n.v.a.i.n.c.u.s. La révolution dans l’éducation et […]

B2C Business Developer – Paris

Job description : OpenClassrooms recherche son B2C business developper pour donner encore plus d’ampleur à une croissance déjà exponentielle. La révolution dans l’éducation et la formation vous excite ? Vous souhaitez en être un porte-drapeau essentiel ? Venez convaincre nos futurs étudiants de se former aux métiers les plus recherchés du moment, avec une méthodologie […]