Maxime Didier, le pilote… Il est libre Max

#Citizen Kane// Les jaloux et médisants qui hantent l’industrie des centres d’appels n’auront pas tardé, en juin, après l’annonce du rapprochement de B2S (et c) de Comdata, pour résumer cette opération : « B2S est vendu à un groupe italien, Maxime s’en va… » En réalité, le parcours et la personnalité du co-fondateur de Business […]

Le build-up de sociétés de conciergerie et de « Airbnb du luxe » peut-il aider et suffit-il à améliorer l’expérience client et touristique ?

Le sujet qu’on pourrait croire un sujet au concours d’admission à HEC ou à l’EHL (l’école hôtelière de Lausanne) n’en est pas un mais le constat pour l’instant peu concluant de la stratégie de rachats dans laquelle s’est lancée le groupe AccorHotels. Acquises pour des montants significatifs depuis deux ans, les exemples des sociétés Onefinestay […]

Teleperformance est l’un des prestataires de centres d’appels impliqué dans le vol de données clients d’ATT mais pas le seul

D’après nos informations exclusives, le leader mondial des centres d’appels, est bien le prestataire de ATT, impliqué dans l’affaire de vols des données clients de celui-ci qui a occasionné l’amende de 25 millions de dollars infligée à ATT, mais pas le seul. C’est pourtant l’une des sociétés les plus en pointe sur les process de […]

AT&T écope d’une amende de 25 millions de dollars pour n’avoir pu empêcher des détournements de données dans ses centres d’appels

Plus de 280 000 clients de l’opérateur mobile ont été victimes d’une série de détournements de leurs données personnelles au sein des centres d’appels d’AT&T, opérés par des prestataires, relate David Crow dans son article du 8 Avril 2015 pour le Financial Times. On ne sait pas encore si parmi eux figurent des clients aussi […]