Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

Le gala de la relation client, de A comme Arvato à W comme Wisecom, comme si vous y étiez

Si un quelconque fanatique (un ancien des Farc – Front d’Action Relation Client) avait voulu hier soir, 18 juin 2013, décimer d’un coup d’un seul l’industrie de l’outsourcing en centre d’appels française et par la même occasion, décapiter les services de relation client des grandes entreprises françaises, c’est boulevard des Capucines qu’il aurait lancé son […]

Trois questions à Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement « Expérience Client/ The French Forum » :

Pourquoi créer, en pleine période de crise, un événement sur le thème de l’expérience client ? Justement parce que c’est la crise, que c’est le moment de tout changer et de revenir aux fondamentaux : le commerce et les 1001 façons d’être un bon commerçant. Les services à apporter aux clients, les bons outils qui […]

Comment se « débarrasser » de 1877 salariés dans ses centres d’appels… silencieusement ?

Un livre à paraitre le 20 décembre, une histoire vraie signée SFR service client. C’est cette histoire que raconte l’ouvrage qui paraîtra le 20 décembre (Malpaso éditions), et signé Eric Denjean, l’un des ex salariés de SFR service client. Rappelons qu’en mars 2012, la cour d’appel de Toulouse a condamné SFR et Teleperformance pour collusion […]

Mon appel de ce jour, samedi – ma réclamation

A l’attention de Aurélie BERTHELI, Téléconseillère au sein de la sté NORCALL, groupe ARVATO , Copie direction générale de ARVATO /ORANGE /ORANGE BUSINESS SERVICES, Objet : mon appel de ce jour, samedi/ma réclamation . (Sous titre: que fait la police ?) Madame, -J’ai appelé ce jour à 8heures 3 le service client de mon opérateur […]