Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

« Pro relocare in Gallia »

Billet de l’Ecole oratoire de Bercy Comment M. Montebourg a fait sienne la célèbre théorie des trois objectifs de Cicéron : « prouver la vérité de ce que l’on affirme, se concilier la bienveillance des auditeurs, éveiller en eux toutes les émotions utiles à la cause ». Ou avec plus de concision : « instruire, […]

Mais que fait Fleur Pellerin ?? – Tapez 1 : que couic, Tapez 2 : elle libère les énergies

On attendait Fleur Pellerin le mardi 16 Avril à la porte de Versailles, pour l’inauguration du salon Stratégie Clients – cf. notre précédent papier scoop – mais Fleur d’oranger* n’est pas apparue… Une surprise ? Pas vraiment. – Bien que son portefeuille de ministre contienne trois sujets qui la relient directement au salon et à […]

Exclusivité En-Contact – Fleur Pellerin inaugurera demain le salon Stratégie Clients

On la savait très proche et très au fait des questions du numérique mais pas obligatoirement des problématiques des centres d’appels … aussi, c’est une vraie surprise que d’avoir reçu, cette après midi, de la part de son directeur de cabinet Sébastien Soriano, une confirmation qu’on n’attendait plus : la ministre déléguée auprès de Arnaud Montebourg, […]

Les nouveaux chiens de garde*

Édito N°70 / Ce qui me rassure beaucoup, en cette rentrée agitée, dans ces temps difficiles où chacun devrait pouvoir compter sur son prochain, c’est qu’on a au moins des journalistes qui font leur travail, et très courageusement. Parfois même, certains d’entre eux prennent des risques insensés pour faire ce qui constitue l’essence de leur […]

Quand Fleur Pellerin estime que « l’arrivée de Free a été un facteur d’amélioration du service client »…

On savait que son impétueux collègue Arnaud Montebourg pourrait figurer dans le jury du prochain Festival de Cannes, on ne savait pas que Fleur Pellerin pourrait faire partie de celui du Podium de la Relation Client… La dernière édition de la manifestation de remise de prix de la relation client avait en effet causé un […]

Le film qu’Arnaud Montebourg devrait voir – Petit Manuel vidéo pour responsables publics pressés et ne connaissant rien aux centres d’appels

Se moquer des gens qui ne savent pas ce qu’ils font, c’est mal. On n’en voudra donc pas à Arnaud Montebourg qui n’a toujours pas trouvé d’idée pour rapatrier les centres d’appels en France après avoir annoncé en grande fanfare une véritable croisade de la relocalisation. On n’en voudra pas non plus à Jean-Paul Huchon, […]

Benoît Duquesne, le présentateur de télévision qui s’intéresse à la création d’emplois. Un peu. Pas trop…

« Emploi, que peut faire Montebourg ? » « Centres d’appels, relocalisez s’il vous plaît ». Ce sont des thèmes et des reportages ô combien d’actualité qu’on nous proposait, le jeudi 6 septembre sur France Télévision, dans Complément d’Enquête. Qu’a-t-on appris ? Pour ma part, que Benoît Duquesne est un présentateur de télévision, s’il a jamais été journaliste et que Complément […]

Bontaz va créer 400 emplois … au Maroc et pas à Marnaz. Mais que fait Montebourg ?

A 73 ans, quand on part au Maroc, c’est en général pour jouer au golf à Marrakech ou pour profiter d’une retraite bien méritée. Pour Yves Bontaz, la règle ne vaut pas : c’est une nouvelle usine d’équipement automobile que ce serial entrepreneur à décider d’installer, en zone franche, au Maroc, et non pas à Marnaz […]

Complément d’Enquête (France 2) s’intéresse aux relocalisations de centres d’appels

France 2 diffusera ce jeudi 6 septembre 2012 à 22h20 un numéro de Complément d’Enquête traitant en grande partie de la question de la relocalisation des centres d’appels. Intitulé Emploi : que peut faire Montebourg ?, ce dossier verra notamment les interventions d’Olivier Duha et d’Arnaud Montebourg, présents sur le plateau, ainsi que de la […]

Participez, soutenez, donnez votre avis

Créer 15 000 emplois en France dans les centres d’appels et les services clients, c’est possible ! – Voir le détails des mesure proposées ( Communiqué de presse du 4 juillet ) – Télécharger l’article du JDD en PDF Participez – soutenez – donnez votre avis Pour cela envoyer un mail à mj@malpaso.org Nom, prénom […]

Centres d’appels : les pistes possibles pour les hotlines payantes

Par Christophe Guillemin – Publié le 19 juillet 2012, à 17h32 Le gouvernement réfléchit à diverses pistes pour relancer l’emploi dans la filière de la relation client. Parmi celles-ci : réautoriser la surfacturation pour les hotlines fournissant un service premium depuis un centre d’appel situé en France. Autre idée : interdire les départs anticipés pour les clients engagés sur […]