Coriolis Service, CCA International et Engie sur le podium des 8km de l’expérience client

Parmi d’autres, car les « interactions » ont été nombreuses, dimanche matin à Sceaux ainsi que les foulées et les performances. Diabolocom, l’organisateur de cette 2ème édition, a réussi la première. Réunir plus de 250 concurrents issus des secteurs centres d’appels et de l’industrie de l’expérience client : Engie, Coyote, l’INRC, Axa, etc. tous ayant délégué des […]

Le Cameroun… vient à Sceaux pour gagner les 8km de l’expérience client. Quel guépard pour tenir tête aux lions de Yaoundé ?

Au moins, on sait à quoi s’attendre, dimanche à Sceaux où se tiendra la 2ème édition des 8km de l’expérience client, une manifestation organisée par Diabolocom et l’aide de deux grands sponsors: Webhelp et BVA. Une « bagarre  » sympathique mais relevée dans le parc de Sceaux  opposera CCA International, Coriolis services, Coyote, Axa, Webhelp, Armatis, Smartfocus, […]

Plates-formes N°89 | 30 juin 2017

France Télévisions consulte pour sa relation client et téléspectateurs, Armatis conservera-t-il son contrat ? Comme de nombreuses chaînes, pay-TV ou services de VOD(…) Generali installe un centre de contacts à Reims, qui devrait à terme employer 350 personnes La compagnie d’assurances vient de lancer sur la zone TGV (…) Paiement : La Banque Postale troque le mot […]

Armatis LC rachète Contact au Portugal…

Comporta, c’est mieux que Calais pour une fin de carrière dynamique ! La société dirigée et fondée par Denis Akriche annonce le rachat ce jour de l’outsourcer en relation client Contact basé au Portugal et disposant là-bas de 3 sites : Lisbonne, Caldas et Porto. Avec cette acquisition, la « capacité de production » portugaise de l’entreprise française s’établit […]

« J’ai l’habitude de dire à mes investisseurs, « si vous cherchez mon clone, il vous faudra du temps! »

#Citizen Kane// En moins de vingt ans, le secteur des centres d’appels s’est industrialisé, professionnalisé et de nombreux groupes créés ou dirigés par des Français y tiennent une place de leaders, ou presque – comme Teleperformance, Acticall-Sitel, ou Webhelp. D’autres ont bien l’ambition de grimper sur le podium. Dans leur grande majorité, les dirigeants-fondateurs de […]

Nespresso change (encore) de prestataire en centre d’appels pour sa relation client externalisée : la recherche d’une nouvelle saveur de café ?

CCA, Webhelp, et dans deux mois b2s : quelques-uns de plus grands prestataires de centres d’appels externalisés, largement primés et reconnus ont eu l’occasion de gérer le service client partiellement externalisé du géant des capsules de café et n’ont pourtant pas été reconduits lors de l’appel d’offres suivant alors même que leur client accumule les […]

Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]

La Financière Taoris, acquiert LaSer Contact et propulse Armatis dans le top 3 des outsourceurs

Après plusieurs mois de négociations, Financière Taoris, la holding contrôlant l’outsourceur Armatis, a officiellement annoncé par voie de communiqué l’acquisition de LaSer Contact. Insistant sur le fait que l’opération est « une acquisition, pas une fusion », Taoris assure que les deux sociétés « continueront de travailler chacune avec leur marque et leurs spécificités tout en capitalisant sur […]