Les études, ce n’est pas de la voyance !

Archive : En-Contact, janvier 2017 Tandis que les résultats de l’élection américaine plongent une grande partie des médias et commentateurs professionnels dans la stupeur émerge une question bigrement intéressante : comment les sondages peuvent-ils à ce point se… tromper ? Et encore plus au pays du big data et de la prédiction optimisée… Quelques jours […]

Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]

Madagascar, l’île aux trésors pour les centres d’appels et le Business Process Outsourcing ?

Teleperformance, Eazyco, CCA International, Webhelp, Outsourcia (via le rachat de Scemi), en quelques mois, la liste des grands prestataires en centres d’appels qui ont ouvert ou doublé, voire triplé, leur capacité de production sur Madagascar s’est allongée au point de ressembler à la liste des candidats aux différentes primaires des grands partis politiques français. Les impétrants […]