Phone Game, ou comment joindre les injoignables (quand votre vie ou votre réputation dépendent d’un coup de fil)

Sans aucun doute, les forums d’entraide sur le web, le traitement automatisé des e-mails… ont modifié le service client et ont permis de l’industrialiser. Mais dans certains cas, d’urgence ou de gravité, nous avons aussi besoin de joindre par téléphone un responsable, rapidement, ou tout simplement d’être compris. Cory Tschogl – cette habitante de San […]

Expérience client : Apple obtient le droit de breveter l’agencement de ses magasins

Qu’y a-t-il de plus important qu’assurer une expérience client vraiment différente ? Protéger les moyens de la délivrer. Apple le sait bien, qui dépose des centaines de brevets, y compris sur des concepts que peu de juristes imaginaient. La Cour de justice de l’union européenne a ainsi reconnu ce 10 juillet à Apple le droit de […]

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]

Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule

Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur offre. Le 12 et 13 septembre se tiendra à la Baule le premier événement consacré à ce sésame. Deux questions à l’organisateur de la […]

L’Expérience Client/ The French Forum, s’annonce comme « le Davos de l’expérience client » et tiendra sa première édition à La Baule les 12 et 13 septembre.

« On n’a pas pu avoir Bruce Springsteen … mais on a invité les autres boss du secteur, tous ceux qui font avancer l’expérience client » déclare Manuel Jacquinet, fondateur de l’événement. Les meilleurs spécialistes du retail du web, des technologies et quelques grands témoins qui ont réussi à gagner des clients ou à les fidéliser grâce à […]

Mais que fait Fleur Pellerin ?? – Tapez 1 : que couic, Tapez 2 : elle libère les énergies

On attendait Fleur Pellerin le mardi 16 Avril à la porte de Versailles, pour l’inauguration du salon Stratégie Clients – cf. notre précédent papier scoop – mais Fleur d’oranger* n’est pas apparue… Une surprise ? Pas vraiment. – Bien que son portefeuille de ministre contienne trois sujets qui la relient directement au salon et à […]

Exclusivité En-Contact – Fleur Pellerin inaugurera demain le salon Stratégie Clients

On la savait très proche et très au fait des questions du numérique mais pas obligatoirement des problématiques des centres d’appels … aussi, c’est une vraie surprise que d’avoir reçu, cette après midi, de la part de son directeur de cabinet Sébastien Soriano, une confirmation qu’on n’attendait plus : la ministre déléguée auprès de Arnaud Montebourg, […]