« Ce livre noir sur le service client, c’est pour tous les Travis Bickle »
Dans quelques semaines, le 8 décembre, sortira un livre au titre énigmatique Le livre noir du service et de l’expérience client. Bob Woodward, du Washington Post, en a lu les épreuves et interroge l’un des co-auteurs du livre, Paul Schrader (alias Manuel Jacquinet). Bob Woodward : Vous écrivez dans la préface que l’ouvrage est destiné aux […]
L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !
Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]
Brand Value, l’agence marketing digital by CCA International
Avec l’annonce officielle de la création de Brand Value, son agence digitale, CCA International marque résolument son territoire et son ambition : proposer un one stop shopping aux marques et sociétés qui désirent faire la différence avec une expérience client connectée. Catherine Martin, directrice de Brand Value, professionnelle passée par les plus grandes agences et Marc Labarre, directeur général […]
