Quand la relation client, la mise en relation avec les clients ou les centres d’appels vous conduisent… à la case prison

• Quand la relation client, la mise en relation avec les clients ou les centres d’appels vous conduisent… à la case prison ! Ils s’appellent BD, JS, PT, etc… Ils ont mis en contact des gens, utilisé des robocall, dérobé les données confidentielles ou personnelles de VIP ou de Présidents dans des centres d’appel. Et […]

Les Kobe Bryant du SCVBC* – Photos et recettes exclusives !

[dropcap]L[/dropcap]a manifestation de référence dans le domaine du service client /élu service client de l’année (qui permet à des marques, entreprises dans plus de 40 catégories d’être évaluées en blind test pendant plus de 3 semaines sur la qualité de leur service client multi canal ) semble faire encore plus d’émules chaque année et démontrer […]

85 millions de dollars de dédommagements et 27,5 millions d’amende pour le « service client » d’American Express

Pour plus de 250 000 de ses clients américains, le service premium d’American Express allait de pair avec des arnaques premium. Selon le Consumer Financial Protection Bureau, créé après la crise financière de 2010 et qui a mis à jour ces agissement avec les régulateurs de l’Etat de l’Utah, c’est en effet « à tous les stades […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]