L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

Designer les relations client ou en parler ?

Qui a dit ? « Devialet est une boîte française caractéristique, elle est flamboyante, avec un design au sens primaire du terme : c’est une jolie boite. Le problème, c’est que leur technologie est incompréhensible et que l’interface est la plus mauvaise du marché. » En matière d’expérience client et utilisateur (UX Design), les propos lénifiants succèdent aux incantations, à grands coups […]

Le luxe en ligne sans jet lag c’est « 24 Sèvres » ou Approche sur Mesure ?

Les trois évènements à ne pas manquer pour les chief digital officer, les spécialistes de la customer experience ou tout simplement les entrepreneurs convaincus que le service au client est l’arme fatale. Après avoir été très réticents, les grands acteurs du luxe se mettent au web et à la vente en ligne, si possible en […]

Meero envoie Mimi Marchand au pôle emploi ; un chômeur de plus ! Aïe !

Walker Evans et Richard Avedon auraient-ils travaillé pour Meero ? Pourquoi Mimi Marchand* parvient-elle à vendre ses photos très cher, elle ? Le suspense est insoutenable depuis que tous les mots tendance – Amazon, Xavier Niel, Plateforme, Ambition mondiale, Licorne, Chatbot – ont été « rafalés » hier dans la presse. Plateforme a la demande, algorithmes, levée de millions […]

Un magazine sur les centres d’appels, le télémarketing et l’expérience client qui s’intéresse à la politique et aux décideurs, c’est normal docteur ?

Interpellé parfois sur Twitter ou dans des commentaires sur des articles publiés, le rédacteur en chef d’En-Contact, Manuel Jacquinet, explique sa démarche. Parfois c’est vrai, quelques lecteurs ou annonceurs m’interpellent ou s’inquiètent que nous sortions des territoires habituellement couverts par la presse professionnelle. Pourquoi par exemple évoquer les #MacronLeaks ou le groupe Accor et la […]

Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

Hotel Molitor

Le build-up de sociétés de conciergerie et de « Airbnb du luxe » peut-il aider et suffit-il à améliorer l’expérience client et touristique ?

Le sujet qu’on pourrait croire un sujet au concours d’admission à HEC ou à l’EHL (l’école hôtelière de Lausanne) n’en est pas un mais le constat pour l’instant peu concluant de la stratégie de rachats dans laquelle s’est lancée le groupe AccorHotels. Acquises pour des montants significatifs depuis deux ans, les exemples des sociétés Onefinestay […]

Expérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de l’expérience client !

Interview de Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement, 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’expérience client ? Parce que je suis convaincu qu’une entreprise, une marque ou un commerçant de quartier qui ne s’intéresse pas à cette question est condamné. Le e-commerce et la folie du low cost […]

Olivier Njamfa : que devient l’homme… qui a réponse à tout ?

Depuis plus de 15 ans, cet homme s’occupe d’engager des conversations, d’aider ses clients à le faire. Sur différents continents, en s’attachant à celles qui ont du sens. Ce mois-ci, on lui a demandé son avis et ça a été une meaningful conversation. EC : Les français, les américains, les britanniques ont été interrogés récemment sur […]

« Les magasins de demain seront, devront être des destinations d’expérience », J.C. Hermann, Valtech

Le point de vue et la vision du VP Monde de la division retail de Valtech, Jean-Christophe Hermann, après sa visite au congrès de la National Retail Federation, la grand messe mondiale des distributeurs américains, qui ne savent plus comment arrêter Amazon. Que retenez-vous de cette édition de la NRF, que nous dit-elle des questions, […]

7 chiffres signifiants sur l’expérience client sans couture, et comment la délivrer !

Key figures about customer and seamless experience and what destroys it ! En Contact a pensé à tous ceux qui prennent la route vers Gstaad (Alven Capital, KKR, Goldman Sachs et d’autres), la Meije-la-grave (les puristes), Orly ou… le Fornet-Iseran (selon nous le meilleur spot de ski en France) et vous a donc préparé un bac […]

Madagascar, l’île aux trésors pour les centres d’appels et le Business Process Outsourcing ?

Teleperformance, Eazyco, CCA International, Webhelp, Outsourcia (via le rachat de Scemi), en quelques mois, la liste des grands prestataires en centres d’appels qui ont ouvert ou doublé, voire triplé, leur capacité de production sur Madagascar s’est allongée au point de ressembler à la liste des candidats aux différentes primaires des grands partis politiques français. Les impétrants […]