Don’t let failure get into your heart and success will get into your hands (Gillian Tans, déclaration à Bloomberg.com, dans le podcast Out of Office, mis en ligne le 28 mai 2020). Un agent de centres d’appels (ils s’appellent Guest Specialist ou Partner Specialist chez Booking.com) doit-il craindre de recevoir prochainement dans sa boite aux […]
Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des parcours personnalisés, fluides ou tout simplement de bien les informer. Un vaste programme sur lequel certains ont pris de l’avance tandis que pour d’autres, la route semble plus longue… En une d’un news magazine […]
SRT (StarTek) est-elle un nouveau… SRT** (Société Rochefortaise Teleperformance) ? « A fifth of the company », StarTek, « struggling outsourcing and business process outsourcing company located in Colorado », c’est par ces quelques mots clés disséminés dans la presse locale (Denver) que l’émoi est arrivé cette semaine dans le petit monde du retail et de l’expérience client (customer […]
La fin de partie semble proche pour la marque célèbre de chaussures qui devrait être reprise par un e-marchand talentueux et bon gestionnaire (Spartoo) mais qui n’a pas jusqu’à ce jour démontré qu’il était fabricant de souliers ou styliste en chaussures et souliers. Intrigué par cette issue que d’aucuns [voir l’article de Philippe Escande dans le Monde] considèrent […]
(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de temps simplement. Quelques jours avant les départs ou le réveillon en solitaire, En-Contact vous suggère quelques visites, livres ou films susceptibles de vous aider à […]
– Une histoire de livraison de colis et d’expérience client, fluide pour pas cher – Dans un reportage courageux diffusé sur France Télévision le 28 Novembre (l’Oeil du 20 heures), un journaliste raconte comment un sous-traitant de Colissimo (société du groupe la Poste) « recrute » et rémunère ses livreurs. A quelques semaines des fêtes de Noël, […]
Quelques jours après la grosse panne qui a concerné le premier hébergeur de sites web en France, OVH, un de ses clients, éditeur de presse, lui adresse un petit message et lui suggère deux choses : une nouvelle musique d’attente pour sa hotline. Et de tenir informés ses clients sur l’origine de la panne de courant. […]
Oscaro a-t-il le pire service client au monde ? Comme le disent et clament sur les forums, de plus en plus fréquemment, les internautes et clients de l’entreprise, pourtant l’un des leaders…/ Patricia Goldman ou DGM ? Agence Leon ou Zmirov ? Quelle agence de presse pour mettre votre « licorne » sur orbite ? Dans le prochain numéro d’En-Contact, un dossier rigolo et […]
Petit message aux futurs agents exploitation logistique d’Amazon à Boves et ailleurs (Amiens) et aux 5 millions de porteurs de la carte Fnac (NO SURRENDER 2) Amazon installe des entrepôts en France, encore, cherche à racheter des distributeurs. Sa prochaine plate-forme va embaucher des centaines d’agents d’exploitation logistique (nous indique le communiqué de l’ancien libraire). […]
Les plateformes digitales, que nous utilisons tous de plus en plus, proposent à leurs prestataires de les payer à la course, souvent au lance-pierre. Les plateformes téléphoniques, que nous utilisons tous aussi, proposent des emplois, des formations, de développer leur employabilité, comme on dit désormais. Des entrepreneurs français y réussissent parfaitement. Y-a peut-être un truc […]
(Rentrée chargée à venir pour la filiale de Caravelle et les agents au centre d’appels) Qu’arrive-t-il aux acteurs du tourisme et notamment au numéro un des clubs de vacances en France, l’ex-VVF, dénommé désormais Belambra ? Celui-ci est en effet impliqué ou concerné par une série d’assignations ou de dossiers sensibles, que son actionnaire de référence, […]
Ce qu’il faut retenir de la première quinzaine de juillet : • Amazon contre le reste du monde, c’était le sujet d’une émission de BFM Business et la rédaction d’En-contact y donnait son point de vue, qu’on peut résumer en une phrase : Amazon a un gros carnet de chèques et nous, on a les […]
