La vérité si je mens 4 se tournera dans un call center

(Patrick Drahi va mieux s’occuper des clients chez SFR et Stéphane moins leur parler) Les centres d’appels, ces usines du 3ème millénaire où se créent et parfois se détériorent les relations clients sont définitivement au cœur de l’économie des télécom. Le dirigeant d’Orange annonçait en début de semaine sur RTL qu’il entendait les soulager en […]

Red-river West (Artemis) et Serena Capital misent 8 millions d’euros sur Allo-Media

Comprendre ce qui se dit dans les conversations téléphoniques, c’est l’avenir. La start-up française Allo-Media, qui a créé le concept de cookie vocal, a conclu ce jour, selon nos sources exclusives, une levée de fonds de 8 millions d’euros auprès de Red-river West (Artemis), le fonds dédié à la French Tech du groupe PPR et […]

Les conversations téléphoniques sont l’or noir du commerce mondial, l’uranium de l’expérience client

« Tous les fonds d’investissement se ruent sur l’intelligence artificielle, tout le monde parle du big data mais la clé, c’est bien de savoir ce qu’il faut analyser et les actions que vous menez ensuite avec ce que vous avez compris », indique Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine spécialisé En-Contact, et créateur du French Forum […]

Allo-Media, première start-up récompensée du Grand prix de l’excellence marketing

Le 5 juillet dernier, l’ADETEM (Association nationale des professionnels du marketing) récompensait pour la douzième année consécutive l’innovation marketing, en couronnant l’entreprise la plus innovante de son Grand Prix de l’excellence marketing. Cette année, et pour la première fois en douze ans, c’est une start-up qui a été récompensée, devant des enseignes autrement plus importantes, […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

SPB, leader de l’assurance affinitaire, déploye avec succès le Cookie Vocal™, solution d’Intelligence Artificielle de la start-up Allo-Media

Le Groupe SPB, leader européen des assurances et services affinitaires, est le premier acteur sur son marché à déployer la solution d’Intelligence Artificielle de la start-up Allo media : le Cookie Vocal™ après un test concluant sur un périmètre restreint. Il déclare avoir déjà amélioré ses parcours client et process grâce au POC* réalisé. Cette technologie, […]

Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

Telecats dans le giron de Webhelp ou l’expérience client améliorée grâce au speech analytics

Le visiteur du salon Stratégie Clients, qui se tient depuis le mardi 18 avril à la Porte de Versailles, se demande peut-être depuis hier ce que signifie la « désertion temporaire » de Webhelp, exposant fidèle à cette grande messe de la relation client, mais qui a choisi de ne pas être présent cette année. Rien de […]

Allo-Media, l’inventeur du cookie vocal, lève 1,5 millions d’euros et fait salle comble au salon Big Data

L’inventeur du cookie vocal, la société Allo-Media, a bouclé le 1er mars sa dernière levée d’amorçage, d’un montant d’1,5 millions d’euros, essentiellement souscrite par les associés historiques de la société, et en préparation d’une levée beaucoup plus importante (un tour « A ») à l’automne 2017. Grâce à une technologie exclusive, qui mêle reconnaissance vocale, analyse sémantique […]

Qui a dit : « L’amélioration de l’expérience du client est l’un de nos trois chantiers majeurs » ?

Qui l’a dit, c’est Michel Combes de SFR. Qui l’a fait ? C’est ce que vous saurez cette année encore en lisant chaque semaine le magazine En-Contact. Quel point commun, quelle obsession réunit en effet Michel Combes (SFR), Franck McCourt (nouveau propriétaire de l’OM) et Tommy Hilfiger ? L’expérience client que chacun de ces entrepreneurs ou […]

Ils changent la face du service & de l’expérience client #1

Identifier et sélectionner les 23 entreprises et entrepreneurs susceptibles de changer la face du service client en France, c’est prendre le risque de se faire beaucoup d’ennemis, mais aussi tout l’intêret et l’ambition d’un magazine spécialisé : faire le tri, proposer, comme pour un peintre, un catalogue raisonné. Voici la première partie de cette sélection et […]