Red-river West (Artemis) et Serena Capital misent 8 millions d’euros sur Allo-Media

Comprendre ce qui se dit dans les conversations téléphoniques, c’est l’avenir. La start-up française Allo-Media, qui a créé le concept de cookie vocal, a conclu ce jour, selon nos sources exclusives, une levée de fonds de 8 millions d’euros auprès de Red-river West (Artemis), le fonds dédié à la French Tech du groupe PPR et […]

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]

Bien gagner sa vie au téléphone… c’est possible (6 bonnes nouvelles) — Nathalie Kosciusko-Morizet recrute des télévendeurs/ job d’été

C’est bientôt l’été et donc la saison des jobs d’été ou […]

« La question de l’expérience client ne peut pas se résumer à la digitalisation ou à l’optimisation des canaux de contacts. L’origine d’une mauvaise expérience client est souvent ailleurs »

Patrice Mazoyer, Président – Colorado Groupe Les livres publiés sur le sujet de l’expérience client étaient jusqu’à présent plutôt rédigés par des Anglo-Saxons, mais l’équipe de Colorado Groupe en publie un (Management de l’expérience client, de Laurent Deslandres, chez Pearson) Est-ce le signe que les entreprises françaises sont sensibles à ces questions désormais, ou qu’il […]

Actualités
Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur
« Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »
Club Med embeds InContact CXone, Nice’s cloud solution for measuring customer experience, in cooperation with Verizon Wireless
Who’s gonna save Tila March?
Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless
Weyou vs Digilinx, la bataille des salons et conventions est lancée
EDIIS, le petit TESSI ?
« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »